4 façons d'augmenter l'engagement client

Homme d'affaires touchant le mot « ENGAGE » sur l'écran virtuel

 

La première expérience client ressemble beaucoup à un premier rendez-vous.Vous les avez suffisamment intéressés pour dire oui.Mais votre travail n'est pas terminé.Vous devrez faire plus pour les garder engagés – et accepter plus de rendez-vous !Pour l’expérience client, voici quatre façons d’augmenter l’engagement.

Les clients sont occupés, distraits et bombardés d’offres de vos concurrents.Vous avez donc besoin de tactiques pour les garder concentrés et engagés avec vous.Ces conseils des experts d’American Express vous aideront.

Éduquez-les

Que vous travailliez dans une situation B2B ou B2C, vos clients souhaitent probablement en savoir plus sur le secteur ou les circonstances qui les ont amenés à acheter chez vous.

Heureusement, vous pouvez leur proposer un développement professionnel et/ou personnel de différentes manières et à différents moments afin qu'ils puissent presque toujours trouver quelque chose qui corresponde à leur vie bien remplie.Votre équipe marketing et/ou expérience client dispose probablement déjà de matériel pédagogique qui peut être présenté d’autres manières pour faciliter l’apprentissage en déplacement.

Créez des cours et des podcasts en ligne.Créez une bibliothèque de cours, ainsi que des fiches de conseils ou des livres blancs téléchargeables.Faites la promotion du « portail éducatif » sur vos réseaux sociaux.Envoyez des e-mails pour inviter les clients à y accéder.Récompensez-les (peut-être avec une réduction) pour avoir utilisé les cours.

Surgir

Les individus engagés dans de nouvelles relations participent souvent à une « réciprocité surprise », en offrant des cadeaux ou des gentillesses inattendus pour montrer à quel point chacun se soucie de l’autre et pour que la relation continue d’avancer dans une direction positive.

Il en va de même pour les entreprises et les professionnels de l’expérience client qui tentent d’entretenir le feu auprès de nouveaux clients.

Créez des expériences « pop-up » : des événements courts et amusants dans un lieu physique ou en ligne.Annoncez l’événement sur vos réseaux sociaux.Choses à essayer : ventes flash exclusives aux acheteurs récents, accès à des experts dans le domaine qui intéresse vos clients, événements divertissants tels que les arts ou les sports locaux, ou accès à un nouveau livre pertinent.

Faire un suivi personnel

À une époque où la plupart des communications se font via des ordinateurs et des applications (pas réellement avec la voix au téléphone), le suivi personnel engagera les clients plus qu'un SMS ou un e-mail ne le pourrait jamais.

Les professionnels du service client et des ventes peuvent appeler – même s’il s’agit d’une messagerie vocale – après un premier achat et partager un conseil pour tirer le meilleur parti du produit ou du service, en les renvoyant éventuellement à votre site Web pour obtenir des conseils.

Personnalisez davantage

Tout comme les lettres d’amour dans une relation amoureuse naissante, l’une des meilleures façons d’impliquer les clients dans votre relation professionnelle est d’utiliser une communication personnalisée.

Idéalement, vous personnalisez chaque message.Mais vous en avez probablement trop à envoyer et à répondre pour une personnalisation à chaque fois.De plus, les clients ne s’attendent pas à une réponse personnelle à une demande simple.

Mais sachez que chaque nouveau client n’a pas besoin de tous les messages que vous envoyez.Divisez les clients en catégories en fonction de ce qu'ils ont acheté, de leurs préférences et de leurs données démographiques pour vous assurer de leur envoyer des messages, des offres et des remerciements qui correspondent exactement.

Mieux encore, utilisez votre système CRM pour suivre leurs préférences et les contacter lorsque ces articles sont mis en vente ou que quelque chose de similaire devient disponible.

 

Ressource : Adapté d'Internet


Heure de publication : 26 mai 2022

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