Comment transformer le shopping en un moment de bonheur – Un guide pour rendre les clients heureux

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La pandémie a accéléré le changement des comportements d’achat.Désormais, ce n'est plus seulement le groupe cible plus jeune, les natifs du numérique, qui apprécient la commodité des achats en ligne – sans limite de lieu ni de temps.Et pourtant, il existe toujours un désir pour l’expérience haptique des produits et l’aspect social du shopping dans les grands magasins.

Où est l’accent : sur les biens ou sur les personnes ?

Comment concevoir l’expérience shopping pour que toute la famille quitte la maison avec envie de passer du temps ensemble dans les magasins du centre-ville ?D’une part, l’accent doit toujours être mis sur la valeur divertissante et l’attrait émotionnel, le produit marchand venant au second plan.Cela signifie que de nombreux détaillants doivent définir de nouvelles priorités.À l'heure actuelle, il est très courant de concentrer tous les efforts sur les marchandises ou l'achat et non sur les clients.

Les produits et les marques peuvent être copiés, mais pas les expériences

Les clients peuvent trouver toutes sortes de produits et de services sur Internet et comparer les prix, lire des avis et échanger des idées avec des personnes partageant les mêmes idées.Ce qui manque, cependant, c'est l'expérience haptique, la sensation 3D du shopping en direct, sans cookies ni algorithmes.Mais comment transformer le shopping hors ligne en une expérience sensuelle ?

Le design intérieur doit suivre un thème

Avant de regarder la marchandise, les gens voient la pièce dans son ensemble.Un design de magasin exclusivement fonctionnel évoquera peu d'émotivité et d'enthousiasme.Toutefois, si le concept intérieur est conçu avec un concept de couleurs passionnant ou s'appuie sur une tendance telle que la durabilité, avec un aménagement de magasin respectueux du climat ou un minimalisme utilisant des matériaux naturels et un savoir-faire traditionnel, alors le magasin dispose d'un argument de vente unique.Un mur végétal, des rondins de bouleau ou une exposition imaginative de plantes d'intérieur peuvent souvent susciter l'amour de la nature.Il ne s'agit pas d'une seule plante au comptoir, mais d'un concept global sophistiqué avec un effet waouh.

Différents espaces de bureau à domicile peuvent être aménagés dans la salle de vente pour plaire à différents groupes cibles, où les marchandises sont présentées d'une manière complètement différente de celle des étagères traditionnelles.Un projet commun avec des magasins de meubles ou des blogueurs est une autre possibilité.Dans la boutique, une grande table pouvant servir de sorte d'espace de co-working avec WiFi gratuit peut être mise à disposition des nomades digitaux à certaines heures.À d’autres moments, la table peut être utilisée comme lieu de rencontre ou pour d’autres événements.Si vous vous concentrez sur la qualité et les matériaux de haute qualité, vous pouvez créer un petit café-bar et surprendre les clients avec des cafés et des collations insolites.Le design d'intérieur en tant qu'image globale avec une idée reconnaissable doit susciter un esprit de découverte chez vos clients.

Une attraction particulière dans la salle en plus des produits attise la curiosité

Une sculpture faite de crayons, un hamac pour s'évader de 5 minutes du quotidien, un selfie pointé devant un grand tableau noir où les clients peuvent écrire un message à un proche, une fontaine, une décoration murale avec des objets en origami ou une tenture. mobile avec des centaines d'avions en papier pliés par les clients – les surprises positives sont stockées dans le subconscient comme des moments de bonheur et liées au magasin comme un souvenir.

Les clients se sentent à l’aise et ont le sentiment que leurs souhaits et besoins sont compris

Un espace de vente soigné, propre et bien rangé est la base de toute atmosphère de bien-être.Des matériaux naturels comme le bois ou la pierre et un concept d'éclairage bien pensé aident les clients à ralentir et à se détendre.Disposer d’une équipe suffisamment nombreuse composée de vendeurs joyeux et qui croient vraiment en leurs produits est aujourd’hui un argument de vente unique.Au même titre que les différentes communautés sur internet, le conseiller commercial doit parler la langue des clients et avoir envie de dialoguer avec eux.Ceci est essentiel et constitue un facteur décisif pour une visite répétée et idéalement une critique sur le Web.Les personnes qui achètent hors ligne veulent communiquer avec d’autres personnes et non avec un écran ou doivent compter sur elles-mêmes.

Le détaillant spécialisé doit être un partenaire compétent et doit faire preuve d'une grande sensibilité pour reconnaître si le client souhaite simplement effectuer un achat rapide ou s'il a le temps de discuter.Qu'il s'agisse d'un conseil, d'une confirmation d'une décision d'achat déjà prise sur Internet ou d'une récompense à emporter chez soi comme un trophée avec un sentiment de joie.

Les gens aiment les gens, les gens aiment les solutions faciles et les gens aiment les émotions et les sentiments de bonheur.En fonction de la situation et de l’humeur, les gens continueront à l’avenir à faire leurs achats en ligne et/ou hors ligne.Cela peut être combiné avec un blog dédié sur internet et une expérience de shopping émotionnelle dans un magasin réel qui éveille tous les sens, ou en click and collect.Les magasins spécialisés combinant les deux mondes seront les favoris des clients.

 

Ressource : Adapté d'Internet


Heure de publication : 25 avril 2022

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