Voici quatre façons innovantes de mieux comprendre les besoins de vos clients et de fournir le type de service qui génère plus d'affaires :

1. Tirez parti de la façon dont la technologie numérique a changé la donne en matière de vente :Si le marketing était à 80 % créatif et 20 % logistique au début des années 90, c'est exactement le contraire aujourd'hui.Les réseaux sociaux, les e-mails et d’autres ressources permettent aux spécialistes du marketing d’accéder à des commentaires et à des analyses honnêtes et instantanés quand ils le souhaitent.Cela signifie que les entreprises peuvent s'adapter à la volée, en peaufinant leurs processus de vente et de marketing pour refléter les changements de comportement des acheteurs, puis en surveillant l'impact commercial de chaque ajustement.
2. Fusionnez le marketing et les ventes en un seul département :La recherche prouve à maintes reprises que plus les ventes et le marketing travaillent de concert, partageant des informations et des idées, plus une entreprise réussit.Dans cette optique, de nombreuses entreprises prospères consolident leurs ventes et leur marketing sous un même toit, créant ainsi des propositions de valeur plus cohérentes grâce à une plus grande orientation client.
3. Interviewez vos clients :Planifiez en priorité des entretiens en face-à-face avec des clients et anciens clients fidèles au moins deux fois par an pour avoir une idée individuelle de ce qu'ils aiment, n'aiment pas et des changements qu'ils aimeraient. voir.
4. Cartographiez le processus d’achat :Une fois que vous avez rassemblé et évalué tous les commentaires issus des analyses Web, des médias sociaux et des entretiens individuels, déterminez les ajustements que vous apporterez au processus de vente pour refléter les besoins des acheteurs.

Ressource : Adapté d'Internet