Que l’année 2020 vous ait blessé ou aidé, les clients sont le pilier du fonctionnement des entreprises.Cela pourrait donc être l’année la plus importante jamais organisée pour les remercier.

De nombreuses entreprises ont eu du mal à survivre à cette année sans précédent.D’autres ont trouvé une niche et sont allés de l’avant.Dans les deux cas, c'est le moment de remercier les clients qui vous ont soutenu, vous ont rejoint ou vous ont défendu.

Voici cinq façons de montrer à vos clients à quel point vous êtes reconnaissant pour leur entreprise cette année et de partager vos espoirs de maintenir une relation solide l'année prochaine.

1. Rendez-le spécial et mémorable

Vous ne voulez pas submerger les clients avec une multitude de messages tels que des e-mails, des publicités, des publications sur les réseaux sociaux, des éléments de vente, etc. Ceux-ci ont tous le temps de briller dans votre plan global de parcours client.

Mais gardez cette période de l’année pour des remerciements particuliers.Vous vous démarquerez et paraîtrez plus sincère si vous laissez un remerciement personnel parler de lui-même.Essayez d'envoyer des notes manuscrites ou des cartes gravées, expliquant à quel point vous appréciez leur fidélité et leurs achats à une époque où les affaires et la vie sont incertaines.

2. Suivi

Pour économiser de l'argent, de nombreuses entreprises réduisent les dépenses après-vente, comme en investissant dans les ressources nécessaires au suivi personnel et/ou à la formation.

Ce n’est pas le moment de renoncer à tout ce qui construit des relations.Au lieu de cela, montrez votre gratitude en passant des appels après-vente et en proposant votre aide de manière proactive.Qu'ils aient besoin d'aide ou non, vous pouvez au moins les remercier personnellement de continuer à être votre client.

3. Restez stable

L’une des pires choses que l’on puisse faire en période de chaos est de créer encore plus de chaos pour les clients.Au lieu de cela, vous pouvez montrer votre gratitude en restant stable.Faites savoir à vos clients que vous ne changerez pas ce qui est important pour eux – comme les tarifs, le niveau de service et/ou la qualité des produits – en guise de remerciement pour leur fidélité continue.

Cela contribue à renforcer leur confiance dans la relation commerciale avec votre organisation et à maintenir leur fidélité.

4. Anticipez le changement

D’un autre côté, si le changement est inévitable, la meilleure façon de prouver aux clients que vous appréciez leur soutien est d’être franc et proactif.Informez-les des changements.Mieux encore, impliquez-les dans les changements.

Par exemple, si vous devez modifier les structures de prix, rassemblez un groupe de discussion composé de clients pour demander ce qui fonctionnerait le mieux pour eux.Remerciez-les pour leur fidélité, leur honnêteté, leur contribution et leur activité continue pendant que vous travaillez sur des changements.

Une fois que vous êtes prêt à déployer les modifications, prévenez vos clients suffisamment à l'avance et remerciez-les à l'avance pour leurs commentaires et leur coopération.

5. Donnez ce que vous pouvez

Vous pourriez avoir des cadeaux à faible coût ou gratuits à portée de main pour remercier vos clients, n'est-ce pas : offrez l'éducation en cadeau.

Comment?Mettez à jour et renvoyez un livre blanc qui peut les aider à faire leur travail ou à mieux utiliser vos produits.Envoyez des liens vers des webinaires que vous avez suivis et qui sont toujours pertinents.Invitez-les à un webinaire gratuit avec vos développeurs de produits pour obtenir de nouvelles informations et une séance de questions-réponses.

Source : Adapté d'Internet