En affaires, nous devons souvent accélérer les conversations et les transactions avec les clients.Mais certains raccourcis de conversation ne devraient tout simplement pas être utilisés.

Grâce au texte, les acronymes et les abréviations sont plus courants que jamais.Nous recherchons presque toujours un raccourci, que ce soit pour envoyer des e-mails, discuter en ligne, parler aux clients ou leur envoyer des SMS.

Mais le langage abrégé comporte des dangers : dans de nombreux cas, les clients et les collègues peuvent ne pas comprendre la version abrégée, ce qui entraîne des problèmes de communication et des occasions manquées de créer une expérience exceptionnelle.Les clients peuvent avoir l’impression que vous parlez au-dessus, en dessous ou autour d’eux.

Au niveau professionnel, les « conversations textuelles » semblent peu professionnelles dans presque toutes les situations, en dehors des plaisanteries amicales sur téléphone portable.

En fait, une communication mal écrite avec les clients et les collègues peut même mettre en péril des carrières, selon une enquête du Center for Talent Innovation (CTI).(Remarque : lorsque vous devez utiliser des acronymes, la phrase précédente est un exemple de la façon de bien le faire. Faites référence au nom complet dès la première mention, mettez-le entre parenthèses et utilisez l'acronyme dans le reste du message écrit.)

Ainsi, lorsqu’il s’agit de communiquer avec les clients via n’importe quel canal numérique, voici ce qu’il faut éviter :

Discussion strictement textuelle

De nombreux soi-disant mots ont émergé avec l’évolution des appareils mobiles et des messages texte.L'Oxford English Dictionary a reconnu certaines abréviations de texte courantes telles que LOL et OMG.Mais cela ne signifie pas qu’ils conviennent à des fins de communication professionnelle.

Évitez ces abréviations les plus couramment utilisées dans toute communication électronique :

• BTW – « Au fait »
• MDR mourir de rire"
• U – « Vous »
• OMG – « Oh mon Dieu »
• THX – « Merci »

Remarque : Étant donné que les informations existaient dans la communication professionnelle bien avant la messagerie texte, elles sont pour la plupart toujours acceptables.À part cela, expliquez simplement ce que vous voulez vraiment dire.

Termes ambigus

Dites ou écrivez dès que possible, et 99 % des gens comprendront que vous voulez dire « dès que possible ».Bien que sa signification soit universellement comprise, elle signifie en réalité très peu de choses.L'opinion d'une personne sur ASAP est presque toujours très différente de celle de la personne qui le promet.Les clients s'attendent toujours à ce que l'ASAP soit plus rapide que ce que vous pouvez livrer.

Il en va de même pour l'EOD (fin de journée).Votre journée peut se terminer beaucoup plus tôt que celle d'un client.

C'est pourquoi il faut éviter ASAP, EOD et ces autres acronymes ambigus : NLT (au plus tard) et LMK (faites-moi savoir).

Jargon de l’entreprise et de l’industrie

« ASP » (prix de vente moyen) peut être aussi populaire sur votre lieu de travail que les mots « pause déjeuner ».Mais cela n’a probablement que peu ou pas de sens pour les clients.Le jargon et les abréviations qui vous sont communs (des descriptions de produits aux agences de surveillance gouvernementales) sont souvent étrangers aux clients.

Évitez d'utiliser du jargon lorsque vous parlez.Cependant, lorsque vous écrivez, vous pouvez suivre la règle mentionnée ci-dessus : épelez-la la première fois, mettez l'abréviation entre parenthèses et utilisez l'abréviation lorsqu'elle est mentionnée plus tard.

Ce qu'il faut faire

Les raccourcis (abréviations, acronymes et jargon) dans les messages texte et les e-mails sont acceptables dans un nombre limité de situations.Gardez simplement ces directives à l’esprit :

Écrivez uniquement ce que vous diriez à voix haute.Jureriez-vous, diriez-vous MDR ou partageriez-vous quelque chose de confidentiel ou personnel avec des collègues ou des clients ?Probablement pas.Gardez donc également ces éléments en dehors de la communication professionnelle écrite.

Surveillez votre ton.Vous êtes peut-être amical avec les clients, mais vous n'êtes probablement pas amis, alors ne communiquez pas comme vous le feriez avec un vieux copain.De plus, la communication professionnelle doit toujours paraître professionnelle, même entre amis.

N'ayez pas peur d'appeler.L’idée des SMS et, dans la plupart des cas, des e-mails ?Brièveté.Si vous avez besoin de transmettre plus d’une pensée ou quelques phrases, vous devriez probablement passer un appel.

Définissez vos attentes.Faites savoir aux clients quand ils peuvent s'attendre à des réponses par SMS et par e-mail (c'est-à-dire, répondrez-vous le week-end ou en dehors des heures d'ouverture ?).

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