De bonnes choses se produisent lorsque vous offrez à vos clients une expérience exceptionnelle.Juste pour en nommer quelques-uns …

• 75%continuerdépenser plus en raison d'une histoire de grandes expériences
• Plus de 80 % sont prêts à payer plus pour des expériences formidables, et
• Plus de 50 % des personnes ayant vécu des expériences formidables sont trois fois plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres.

C'est la preuve irréfutable et prouvée par la recherche qu'il est avantageux de garantir aux clients un service de premier ordre.À un niveau moins quantifiable, les professionnels de l'expérience client s'accordent sur le fait que c'est un plaisir de travailler avec des clients très satisfaits.

Les mots justes profitent à tout le monde

Bon nombre de ces avantages mutuels sont le résultat de bonnes conversations qui établissent de meilleures relations.

Les bons mots d’un professionnel de l’expérience client au bon moment peuvent faire toute la différence.

Voici 17 expressions pour établir des relations et les meilleurs moments pour les utiliser avec les clients :

Au début

• Bonjour.En quoi puis-je vous aider aujourd’hui ?
• Je serai heureux de vous aider avec…
• Ravi de vous rencontrer!(Même au téléphone, si vous savez que c'est la première fois que vous parlez, reconnaissez-le.)

Au milieu

• Je comprends pourquoi vous… ressentez cela/voulez une résolution/êtes frustré.(Cela confirme que vous comprenez également leurs émotions.)
• C'est une bonne question.Laissez-moi découvrir pour vous.(Très efficace lorsque vous n'avez pas la réponse sous la main.)
• Ce que je peux faire, c'est…(C'est particulièrement utile lorsque les clients demandent quelque chose que vous ne pouvez pas faire.)
• Pouvez-vous attendre un moment pendant que je… ?(C'est parfait lorsque la tâche prend quelques minutes.)
• J'aimerais en savoir plus à ce sujet.S'il vous plaît, parlez-en…(Bon pour clarifier et montrer de l’intérêt pour leurs besoins.)
• Je peux dire à quel point cela compte pour vous et j’en ferai une priorité.(C'est rassurant pour tout client inquiet.)
• Je voudrais suggerer …(Cela leur permet de décider quelle route prendre. Évitez de leur dire,Tu devrais …)

À la fin

• Je vous enverrai une mise à jour lorsque…
• Rassurez-vous, ce sera/je le ferai/vous le ferez… (Informez-les des prochaines étapes dont vous êtes certain qu’elles se produiront.)
• J’apprécie vraiment que vous nous en parliez.(Idéal pour les moments où les clients se plaignent de quelque chose qui les affecte, eux et les autres.)
• Pour quoi d'autre puis-je vous aider ?(Cela les met à l’aise pour aborder autre chose.)
• Je m'occuperai personnellement de ce problème et je vous ferai savoir quand le problème sera résolu.
• C'est toujours un plaisir de travailler avec vous.
• Veuillez me contacter directement à… chaque fois que vous avez besoin de quelque chose.Je serai prêt à vous aider.

Ressource : Adapté d'Internet