Si vous avez du mal à vous connecter avec des clients plus jeunes et férus de technologie, voici de l'aide.

Admettez-le : traiter avec les jeunes générations peut être intimidant.Ils le diront à leurs amis et à n'importe qui sur Facebook, Instagram, Twitter, Vine et Pinterest s'ils n'aiment pas l'expérience qu'ils ont vécue avec vous.

Populaire, mais avec ses défis

Aussi populaires que soient les médias sociaux auprès des jeunes clients, certaines entreprises ont encore du mal à en faire une partie importante de leur expérience client parce qu'elles n'ont pas les ressources (c'est-à-dire la main-d'œuvre) pour le faire.

Mais certaines entreprises improbables ont récemment apporté des changements et trouvé des moyens de se connecter avec la génération Y.

Voici qui ils ont fait, ce qu'ils ont fait et comment vous pouvez suivre leur exemple :

1. Établissez la confiance, démarrez la conversation

Des enquêtes montrent que les millennials ne font pas confiance aux sociétés de services financiers.Ceci, ajouté au fait d'être dans un secteur réglementé et de vendre quelque chose que les millennials préféreraient ne pas acheter, rend encore plus difficile pour MassMutual de se connecter avec des clients plus jeunes.

Mais la société d’assurance-vie et de services financiers a trouvé un moyen d’intéresser la génération Y.MassMutual savait grâce à des enquêtes que les jeunes ne faisaient pas confiance à leur industrie.C’était tellement grave que beaucoup préféraient aller chez le dentiste plutôt que d’écouter un banquier !

MassMutual a donc abandonné tout type d'argumentaire de vente et a essayé d'avoir des conversations avec la génération Y via des centres physiques baptisés Society of Grownups.Sa mission :Society of Grownups est une sorte de programme de maîtrise destiné aux adultes.Un endroit pour apprendre à assumer la responsabilité d’un adulte sans perdre son âme ni son sens de l’aventure en cours de route.

Il dispose d'un café-bar, de salles de réunion et de cours sur l'achat d'une maison, l'investissement, les choix de carrière, les voyages et le vin.Et les conversations fonctionnent dans les deux sens : MassMutual fournit des informations précieuses aux millennials curieux tout en en apprenant beaucoup plus sur la façon dont ce groupe pense.

Ce que tu peux faire:Évitez autant que possible les ventes difficiles.Offrez aux jeunes générations la possibilité de faire connaissance avec votre organisation – via des événements communautaires, des cours pertinents, des parrainages, etc. – et elles pourront prendre des décisions éclairées quant à faire affaire avec vous.

2. Briser le moule

Voyez un hôtel qui fait partie d’une chaîne et vous les avez tous vus.Même si cela peut être vrai pour de bonnes raisons, les hôtels souhaitent maintenir un niveau de qualité auquel les clients peuvent s'attendre d'un endroit à l'autre.Mais cela peut sembler un peu ennuyeux pour les millennials branchés.

C'est pourquoi Marriott a apporté une touche de nouveauté à ses offres de restaurants et de bars.L'objectif était d'en faire des points chauds locaux, et de le faire beaucoup plus rapidement que par le passé.Au lieu d'un à deux ans, ces changements ont pris environ six mois.

Pour attirer la génération Y, les dirigeants de Marriott ont visité les lieux fréquentés par la jeune génération, des bars branchés aux restaurants locaux.

Ensuite, sur la base des découvertes de cette recherche, Marriott a invité les stars locales de l’alimentation et des boissons à postuler pour reprendre des espaces sous-utilisés dans les hôtels afin de créer de nouvelles atmosphères de restauration et de détente nouvelles et uniques.

Ce que tu peux faire:Regardez les millennials en action : où ils aiment se rencontrer, ce qu'ils aiment faire.Prenez des mesures pour recréer ce genre d’expériences chez vous.

3. Donnez-leur exactement ce qu’ils veulent

Les jeunes générations se soucient de la technologie plus que quiconque aurait pu l’imaginer.Ils veulent y avoir accès partout et à tout moment.C'est la racine de l'approche de Starwood Hotels and Resorts Worldwide pour se connecter avec la génération Y.

Elle a récemment lancé l'accès à la chambre via smartphone, ce qui permet aux clients d'éviter l'enregistrement et de commencer à découvrir leur chambre encore plus rapidement.Ils ont également proposé un majordome robotisé, qui permet aux clients de demander via leur smartphone les articles qu'ils ont oubliés ou dont ils ont besoin.

Ce que tu peux faire:Enquêtez et organisez des groupes de discussion pour trouver les outils technologiques que vos clients voudront/utiliseront.Trouvez des moyens d'intégrer cela dans autant de points de contact que possible dans l'expérience client.

Ressource : Adapté d'Internet