Le courrier électronique est le moyen le plus simple de rester en contact avec les clients.Et si c’est bien fait, c’est un outil précieux pour vendre davantage aux clients.

La clé pour augmenter les ventes grâce au courrier électronique est d'adopter le bon temps et le bon ton, selon une étude récente de Bluecore.

« Même si les marques ont souvent passé sous silence ce canal vieux de plusieurs décennies, la situation est en train de changer », ont déclaré les chercheurs de l'Email Benchmark Report.« En fait, cela a déjà changé pour les spécialistes du marketing les plus avertis et les plus modernes.Les détaillants à la croissance la plus rapide sont devenus plus stratégiques dans la manière dont ils utilisent le courrier électronique à la fois comme identifiant et comme canal pour accroître l'engagement des clients et augmenter leurs revenus.

Voici les quatre meilleures pratiques trouvées par l’étude pour stimuler l’engagement des clients et les ventes.

La personnalisation compte le plus

Les e-mails de vente les plus performants – dans tous les secteurs, publics et produits – sont « extrêmement pertinents » pour les clients.Les messages touchent tout, du contenu aux recommandations de produits, en passant par les offres et le calendrier.

Les messages « qui se concentrent sur la pertinence en allant au-delà de la simple segmentation, par exemple en engageant les clients en fonction de leurs comportements récents, des changements récents apportés aux produits qui les intéressent et des caractéristiques uniques des acheteurs… génèrent les plus grands retours », ont déclaré les chercheurs. 

Clé : les professionnels de l'expérience client ont besoin d'un aperçu constant de la manière dont les clients achètent, utilisent et interagissent avec leurs produits pour obtenir une personnalisation adéquate.Avoir un retour.Regardez les clients utiliser vos produits et services.Parlez-leur de ce qu’ils aiment, n’aiment pas, ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Les clients ne sont pas créés égaux

Les professionnels de l’expérience client pensent souvent qu’ils doivent traiter tous les clients de la même manière.Mais les chercheurs ont découvert que lorsqu’il s’agit d’engager des clients et de générer des ventes par courrier électronique, il faut traiter les clients différemment.(Bien sûr, vous devez bien traiter tous les clients.)

Les clients réagiront différemment aux offres en fonction de leurs niveaux d’achat et de leur degré de fidélité.

Clé : examinez l'historique d'achat des clients, la durée de la relation et les dépenses habituelles pour déterminer les offres par courrier électronique destinées aux segments de clients.Par exemple, les clients de longue date sont plus susceptibles de réagir aux e-mails de recommandation de produits.Tous les clients ont tendance à réagir aux « e-mails de rareté » – messages concernant des approvisionnements limités ou des prix à court terme.

Les initiatives à long terme fonctionnent mieux

Les initiatives de vente par e-mail les plus réussies ont une vision à long terme.Les promotions à court terme visant à augmenter les inscriptions par e-mail ou à promouvoir une offre unique peuvent augmenter les abonnements, mais n'augmentent pas les ventes et la fidélité à long terme, car les clients se désabonnent rapidement. 

Clé : des promotions rapides et des abonnements massifs peuvent faire partie d'une campagne de vente par e-mail saine.Plus important encore, les professionnels de l’expérience client souhaitent se concentrer sur l’engagement à long terme – en envoyant une série de messages personnalisés, pertinents et offrant de la valeur.

Capitalisez sur votre saison 

La plupart des secteurs connaissent des périodes de pointe en matière de ventes (par exemple, pics de vente au détail pour la rentrée scolaire et les vacances de fin d'année).Bien qu'il s'agisse de pics de ventes naturels et ponctuels, ils constituent également d'excellentes opportunités d'engager et de gagner de nouveaux clients que vous pouvez vous concentrer sur la fidélisation tout au long de l'année.

Clé : identifiez les nouveaux clients qui achètent pour la première fois pendant votre saison chargée.Envoyez ensuite à ce groupe une série de messages électroniques (encore une fois) personnalisés, pertinents et précieux pour solidifier les relations.Essayez de les impliquer dans les renouvellements automatiques ou les commandes de réapprovisionnement en cours.Ou envoyez-leur un e-mail leur présentant des produits ou services complémentaires à ce qu'ils ont acheté pendant votre haute saison.

Copie à partir de ressources Internet