L’isolement induit par la pandémie a forcé de nouvelles habitudes d’achat.Voici les cinq nouveaux types de clients qui ont émergé – et comment vous souhaitez les servir maintenant.

Les chercheurs de HUGE ont découvert comment le paysage des achats a changé au cours de la dernière année.Ils ont examiné ce que les clients vivaient, ressentaient et souhaitaient.

Cela a aidé les chercheurs à proposer cinq nouveaux types de clients, c'est-à-dire les personnalités d'acheteur ou les profils de clients.

En résumé : les clients sont légèrement différents en raison du confinement, des limitations, du stress et de l’isolement.Et vous souhaiterez probablement les servir légèrement différemment.

3 éléments ont eu un impact sur les changements

Trois éléments ont eu un impact sur l'évolution des clients : la consommation des médias, l'insécurité financière et la confiance.

Médias:L'attitude des clients concernant les effets du coronavirus a été influencée par la quantité et le type de médias qu'ils ont consommés.

Finances:Le niveau de sécurité financière des clients a affecté leur capacité et leur désir d'acheter.

Confiance:Le niveau de confiance des clients a influencé la manière dont les entreprises avec lesquelles ils interagissent continueront à assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients.

Dans cette optique, voici cinq nouveaux types de clients courants.

Homebodies épanouis

La COVID-19 a aidé ces clients à trouver une nouvelle zone de confort.Ils ne sont pas nécessairement introvertis, mais ils sont heureux de rester à la maison, de se concentrer sur leur famille et sur eux-mêmes, sur les besoins de chacun et sur leurs passe-temps solitaires.

En fait, près des deux tiers des Fulfilled Homebodies déclarent qu’ils n’iront pas dans de grands lieux intérieurs ou extérieurs.

Ce dont ils ont besoin :

Expériences numériques de haute qualité

Des façons d'expérimenter à la maisonvos produits et services, et

Un accès facileà l'aide en ligne.

Marcheurs de coquilles d'œufs

Ils sont anxieux.Ils ne sont pas impatients de retourner sur le marché du travail, mais le feront lorsque cela sera nécessaire.Cependant, il est peu probable qu’ils reviennent à la vie publique de si tôt.

Ils émergeront probablement, achèteront et expérimenteront davantage lorsque la science, les données et les vaccins leur permettront de se sentir en sécurité.

Ce dont ils ont besoin :

Réconfortque les entreprises avec lesquelles ils font affaire assurent la sécurité de leurs employés et de leurs clients.

Une sorte de pont– des moyens par lesquels ils peuvent obtenir vos produits et/ou services sans avoir à se rendre sur place ou à interagir avec les autres.

Des optimistes polis

Ils restent un peu en retrait et pensent : « Allez-y.Je vais d’abord laisser tout le monde tester le terrain.Ils réfléchiront à ce qu'ils font et à la façon dont ils dépensent au cas par cas, essayant des choses lors de leur réouverture et conservant leurs habitudes numériques s'ils ne se sentent pas en sécurité.

En fait, environ 40 % ont l’intention de conserver leur adhésion à des organisations locales, de manger au restaurant, de visiter des bars et d’aller au cinéma une fois l’épidémie calmée.

Ce dont ils ont besoin :

  Possibilités.Ils veulent pouvoir acheter et expérimenter en personne, mais s'ils ne se sentent pas encore en sécurité, ils veulent toujours pouvoir tout faire en ligne, et

  Pas de bébé.Ils seront prêts à faire de plus en plus de choses à l'extérieur de chez eux, mais ils ne se lanceront pas à fond. Être capable de se procurer des produits ou de bénéficier de services dans des environnements sûrs leur permettra de reconquérir leur entreprise.

Papillons piégés

Ces clients étaient habitués – et appréciaient énormément – ​​à participer à des activités, en société et en famille.Cela leur manque et veulent revenir rapidement à des achats et à une socialisation normaux.

Ils respecteront les restrictions et prendront toutes les précautions nécessaires si cela leur permet de pouvoir faire ce qu'ils aiment faire plus tôt.

Ce dont ils ont besoin :

  Réconfortque vos produits et services sont normaux dont ils se souviennent

  Informationsur ce que vous faites pour assurer la sécurité de tous et sur la manière dont vous menez vos affaires afin qu'ils puissent les transmettre à leur famille et à leurs amis qui ne sortent pas, et

  Fiançaillespour parler et interagir à nouveau avec les entreprises.

Éventreurs de pansements

Ils constituent une minorité bruyante et veulent désormais que tout soit comme avant la pandémie.

Oui, ils sont préoccupés par les dangers du COVID-19 pour la santé.Mais ils sont également, voire plus, préoccupés par les retombées économiques de la réponse à cette crise.

Ce dont ils ont besoin :

  Votre promessereprendre ses activités comme d'habitude quand tout sera sécuritaire.

  Possibilités.Invitez-les à interagir, à dépanner et à acheter de diverses manières qui assurent la sécurité de vos employés et leur satisfaction.

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