Reconnaître les clients qui doivent partir est généralement facile.Décider quand – et comment – ​​rompre les liens est une tâche plus difficile.Voici de l'aide.

Certains clients sont plus mauvais que bons pour les affaires.

Leurs « attentes ne peuvent pas être satisfaites, d’autres fois les clients ont besoin d’un temps excessif et, en de rares occasions, le comportement d’un client peut exposer une organisation à un péril injustifié »."Lorsque l'une de ces situations se produit, il est préférable de dire 'au revoir' et de le faire rapidement de manière à créer le moins de ressentiment des deux côtés."

Voici cinq signes indiquant qu’un client doit y aller – et des conseils sur la façon d’y mettre fin dans chaque situation.

1. Ils causent la plupart des maux de tête

Des roues grinçantes perpétuelles qui dérangent les employés et exigent bien plus que ce qu’ils méritent perturberont probablement l’activité plus qu’elles n’y contribueront.

S'ils achètent peu et coûtent du temps et de l'énergie mentale à vos collaborateurs, ils les empêchent de prendre soin des bons clients.

Au revoir déménagement :"Faites confiance à l'approche classique" Ce n'est pas vous, c'est moi "", explique Zabriskie.

Dire: « Je crains que nous procédions à de nombreuses refontes pour votre entreprise.J'ai conclu qu'il doit y avoir quelqu'un qui vous convient mieux.Nous ne faisons pas mouche avec vous comme nous le faisons avec nos autres clients.Ce n’est bon ni pour vous ni pour nous.

2. Ils abusent des employés

Les clients qui jurent, crient, humilient ou harcèlent des employés devraient être licenciés (tout comme vous licencieriez probablement un employé qui aurait fait cela à des collègues).

Au revoir déménagement : Signalez le comportement inapproprié de manière calme et professionnelle.

Dire:"Julie, nous avons une règle de non-blasphème ici.Le respect est l'une de nos valeurs fondamentales, et nous avons convenu de ne pas crier ni injurier nos clients ni les uns les autres.Nous attendons également cette courtoisie de la part de nos clients.Vous êtes visiblement mécontent, et mes employés le sont aussi.Pour le bien de tous, à ce stade, je pense qu'il est préférable que nous nous séparions.Nous méritons tous les deux mieux.

3. Leur comportement n'est pas éthique

Certains clients ne font pas d'affaires ou ne vivent pas conformément aux valeurs et à l'éthique de votre organisation.Et vous ne souhaiterez peut-être pas associer votre organisation à quiconque dont les pratiques commerciales sont illégales, immorales ou systématiquement douteuses.

Au revoir déménagement : « Lorsque quelqu'un ou une organisation vous expose à des risques inutiles, il est prudent de vous en dissocier, vous et votre organisation, immédiatement », explique Zabriskie.

Dire:« Nous sommes une organisation conservatrice.Même si nous comprenons que d’autres ont un appétit plus marqué pour le risque, c’est généralement quelque chose que nous évitons.Un autre fournisseur répondra probablement mieux à vos besoins.À ce stade, nous ne sommes tout simplement pas une bonne personne. »

4. Ils vous mettent en danger

Si vous passez beaucoup de temps à courir après les paiements et à entendre de nouvelles excuses pour lesquelles vous ne devriez pas ou ne pouvez pas être payé, il est temps de laisser partir ce type de clients.

Au revoir déménagement :Vous pouvez souligner les défauts de paiement et les effets que cela a sur la relation commerciale.

Dire:« Janet, je sais que nous avons essayé toute une gamme d'options de paiement pour que cette relation fonctionne.À l’heure actuelle, nous n’avons tout simplement pas l’appétit financier nécessaire pour nous adapter à votre calendrier de paiement.Pour cette raison, je vous demande de trouver un autre fournisseur.Nous ne pouvons pas gérer le travail.

5. Vous ne vous entendez pas

Certaines relations se terminent sans prétexte.Les deux parties se trouvent simplement dans des endroits différents de ce qu’ils étaient au début de la relation (qu’elle soit professionnelle ou personnelle).

Au revoir déménagement :"Ce dernier au revoir est le plus dur.Lorsque vous constatez que vous et votre client n'êtes plus compatibles, c'est une bonne idée de commencer la conversation par quelque chose de ouvert », explique Zabriskie.

Dire:« Je sais par où vous avez commencé et vous m'avez dit où allait votre entreprise.Et ça fait du bien d'entendre que vous êtes à l'aise là où vous êtes.C'est un endroit agréable où aller et venir.Comme vous le savez peut-être, nous suivons une stratégie de croissance et ce depuis quelques années.Ce qui me préoccupe, c'est notre capacité à vous accorder à l'avenir l'attention que nous avons pu vous accorder dans le passé.Je pense que vous méritez de travailler avec une entreprise partenaire qui peut faire de votre travail la priorité numéro un, et pour le moment, je ne pense pas que ce soit nous.

Ressource : Adapté d'Internet