Ces e-mails simples – ceux que vous envoyez pour confirmer des commandes ou pour informer les clients d'une expédition ou de modifications de commande – peuvent être bien plus que des messages transactionnels.Lorsqu’ils sont bien exécutés, ils peuvent bâtir des relations clients.

Nous négligeons souvent la valeur potentielle de ces messages courts et informatifs.Environ la moitié des clients s'attendent à des promotions sur les produits dans les e-mails de confirmation et les alertes sur l'état d'expédition.

Construisez l’expérience

Vous pouvez maximiser l'impact des messages souvent courts et contribuer à créer une meilleure expérience client grâce à ces conseils, selon les experts de MarketLive :

• Faites correspondre le design, le style et le ton du message avec d’autres supports de vente ou d’achat.Une réponse automatique maladroite sans lien avec la marque amènera les clients à se demander si leur commande sera exécutée correctement.
• Reformulez les détails de la commande en mettant en évidence le nom du produit, et non un numéro ou une description, et incluez toutes les réductions de prix accordées.
• Donnez la date de livraison estimée pour répondre de manière proactive à la plus grande préoccupation des clients.Vous pouvez leur donner la date ou l’heure exacte après la sortie effective de l’envoi.
• Faites la promotion des coordonnées du service client, telles que les numéros 800, les adresses e-mail et les heures de service, afin que les clients sachent immédiatement comment obtenir de l'aide.Une autre façon d'être proactif : proposez de brefs détails sur la façon de gérer les modifications, les annulations et les retours.
• Contactez-les à nouveau.Créez une raison particulière de communication après la transaction initiale et la livraison pour réengager les clients et favoriser une meilleure relation.Invitez-les à évaluer les produits, à réapprovisionner les articles ou à passer une nouvelle commande avec une promotion.La clé est de transmettre le message alors que l’information est pertinente et opportune.

Ressource : Adapté d'Internet