La plupart des expériences client commencent par une visite en ligne.Votre site Web est-il apte à transformer les visiteurs en clients satisfaits ?

Un site Web visuellement attrayant ne suffit pas pour gagner des clients.Même un site facile à naviguer ne parvient pas à transformer les visiteurs en clients.

La clé : suscitez l'engagement des clients dans votre site Web et votre entreprise, déclare Gabriel Shaoolian, fondateur et vice-président des services numériques chez Blue Fountain Media.Cela contribue à stimuler leur intérêt pour vos produits et services et à augmenter les taux de conversion.

Voici cinq façons d’augmenter l’engagement sur un site Web :

1. Gardez le message concis

N'oubliez pas le principe KISS : Keep it Simple, Stupid.Vous n'avez pas besoin d'informer les clients sur tous les aspects de vos produits, services et entreprise sur des pages fréquemment consultées.Ils peuvent creuser plus profondément s’ils le souhaitent.

Vous n'avez que quelques secondes pour les engager.Faites-le avec un message concis.Utilisez une grande taille de police (entre 16 et 24) pour votre déclaration importante d’une seule ligne.Répétez ensuite ce message – sous une forme plus petite – sur vos autres pages.

Assurez-vous qu'il est facile de lire la copie et d'utiliser les liens sur les appareils mobiles également.

2. Appelez les visiteurs à l’action

Continuez à susciter l’intérêt en demandant aux visiteurs d’interagir davantage avec votre site Web et votre entreprise.Ce n'est pas une invitation à acheter.Au lieu de cela, c'est une offre de quelque chose de précieux.

Par exemple, « Consultez notre travail », « Trouvez un emplacement qui vous convient », « Prenez rendez-vous » ou « Découvrez ce que des clients comme vous ont à dire de nous ».Évitez les appels à l'action génériques qui n'ajoutent aucune valeur, tels que « En savoir plus » et « Cliquez ici ».

3. Gardez-le frais

La plupart des visiteurs ne deviennent pas clients dès la première visite.Il faut plusieurs visites avant d'acheter, ont découvert les chercheurs.Vous devez donc leur donner une raison de vouloir revenir.Un nouveau contenu est la réponse.

Gardez-le à jour avec des mises à jour quotidiennes.Demandez à tous les membres de l’organisation de contribuer afin d’avoir suffisamment de contenu.Vous pouvez inclure des actualités et des tendances pertinentes pour votre secteur et vos clients.Ajoutez également des éléments amusants : des photos appropriées du pique-nique de l'entreprise ou des pitreries sur le lieu de travail.Invitez également les clients actuels à ajouter du contenu.Laissez-les raconter comment ils utilisent votre produit ou comment un service a eu un impact sur leur entreprise ou leur vie.

Promettez du contenu nouveau et précieux et diffusez-le.Les visiteurs reviendront jusqu'à ce qu'ils achètent.

4. Mettez-les sur la bonne page

Tous les visiteurs n’ont pas leur place sur votre page d’accueil.Bien sûr, cela leur donne un aperçu de qui vous êtes et de ce que vous faites.Mais pour engager certains visiteurs, vous devez les amener directement à ce qu'ils veulent voir.

L'endroit où ils atterrissent dépend de la manière dont vous les intégrez à votre site Web.Que vous utilisiez des campagnes au paiement par clic, des publicités, des médias sociaux ou que vous vous concentriez sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), vous voulez que les personnes sur lesquelles vous vous concentrez accèdent à la page qui les engagera le plus.

Par exemple, si vous distribuez des pièces détachées pour véhicules et que vous diffusez une annonce destinée aux conducteurs de SUV, vous souhaitez qu'elle atterrisse sur une page produit spécifique aux SUV, et non sur votre page d'accueil qui diffuse des pièces pour motos, semi-remorques, berlines et SUV.

5. Mesurez-le

Comme toute chose en entreprise, vous souhaitez mesurer le trafic et les performances d’un site Web pour vous assurer que vos efforts sont – et seront – correctement concentrés.Vous pouvez installer un outil tel que Google Analytics à peu ou pas de frais, mesurer le trafic et voir ce que font les visiteurs, par exemple connaître les pages sur lesquelles les visiteurs s'attardent le plus ou abandonnent le plus.Ensuite, vous pouvez optimiser.

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