En matière de communication, le langage corporel est tout aussi important que les mots que vous prononcez.Et un mauvais langage corporel vous coûtera des ventes, quelle que soit la qualité de votre argumentaire.

La bonne nouvelle : vous pouvez apprendre à contrôler votre langage corporel.Et pour vous aider à déterminer les points que vous pourriez devoir améliorer, nous avons compilé sept des pires façons de gérer votre corps lorsque vous interagissez avec des clients :

1. Éviter le contact visuel

Aux États-Unis, il est bon de maintenir un contact visuel 70 à 80 % du temps.Plus vous risquez de paraître menaçant, moins vous risquez de paraître mal à l'aise ou désintéressé.

Un bon contact visuel respire la confiance, l’engagement et l’inquiétude.De plus, cela vous aidera à lire les émotions et le langage corporel de vos clients.

 2. Mauvaise posture

Que ce soit à votre bureau ou debout, la posture compte.Baisser la tête ou courber les épaules peut vous donner un air fatigué et peu sûr de vous.Au lieu de cela, gardez le dos droit et la poitrine ouverte.

Lorsque vous êtes assis avec un client, vous pouvez vous pencher légèrement en avant pour montrer votre intérêt.Cependant, si vous vous penchez trop en avant, vous aurez l'impression de ramper, et si vous êtes assis trop en arrière, vous aurez l'air d'un dominateur.

3. Mouvement supplémentaire de la bouche

Certaines personnes bougent la bouche même lorsqu’elles ne parlent pas.

Se mordre ou se tordre les lèvres vous donne souvent l'air mal à l'aise ou donne l'impression que vous retenez quelque chose, comme une réplique ou une insulte.Et si vous souriez, n'oubliez pas : un vrai sourire intègre vos dents et vos yeux.

4. Des mains éphémères

Gardez vos mains en vue.Les mettre dans vos poches fera croire aux gens que vous êtes désengagé ou que vous cachez quelque chose.

Essayez de les garder ouverts avec les paumes vers le haut pour montrer que vous êtes réceptif et amical.Et évitez toujours de serrer les poings.

5. Envahir l'espace personnel

Lorsque vous interagissez avec des clients, il est généralement préférable de se tenir à moins d’un à quatre pieds d’eux.Cela vous mettra suffisamment près pour interagir sans les mettre mal à l’aise.

Les zones à moins d'un pied sont généralement réservées à la famille et aux amis.

6. Adopter une position défensive

Croiser les bras ou les jambes semble souvent défensif.

Si vous ressentez le besoin de croiser les bras parce que vous avez froid, assurez-vous de sourire et de paraître accueillant.Lorsque vous êtes debout, essayez de garder vos jambes écartées à la largeur des épaules.

7. Mouvement excessif

Des actions inconscientes comme faire tourner un stylo ou taper du pied sont des signes courants d’impatience.Il en va de même en tapotant vos doigts ou en vous tournant les pouces.

Soyez conscient de vos propres tiques et de la façon dont elles peuvent se transmettre aux autres.

Ressource：Adapté d'Internet