Chaque entreprise possède un site Web.Mais certaines entreprises n'utilisent pas leurs sites pour maximiser l'expérience client.Est-ce que tu?

Les clients visiteront votre site si vous le rendez régulièrement plus intéressant.Améliorez votre site et ils interagiront avec votre entreprise, ses produits, ses services et ses collaborateurs.

Comment?Les professionnels de l'expérience client suivants, qui font partie du Conseil des jeunes entrepreneurs, ont partagé des méthodes éprouvées pour créer une audience pour votre site Web, maintenir l'intérêt pour celui-ci, puis engager davantage de clients.

Vous pouvez utiliser la plupart de ces techniques directement sur votre site Web, sur un blog ou sur vos pages de réseaux sociaux.Une clé importante est de proposer du contenu frais et précieux – et non des textes de vente – provenant de diverses sources au moins plusieurs fois par semaine, voire quotidiennement.

1. Mettez tout cela là-bas

Montrez à vos clients le côté humain, même imparfait, de votre entreprise.Les grandes entreprises se cachent souvent derrière le langage corporatif et les documents des actionnaires.

Mais toute entreprise peut établir des relations en partageant des anecdotes sur les essais et les erreurs derrière le développement de ses produits ou sur les erreurs qu'elle a commises et sur la manière dont elle a appris de ces erreurs pour évoluer.

2. Rendre les clients meilleurs

Vous savez qu'il est important de mettre régulièrement à jour votre site, votre blog ou vos réseaux sociaux avec du contenu.Le plus important est d'inclure uniquement du contenu que les clients peuvent utiliser pour améliorer eux-mêmes ou améliorer leur entreprise.

L'ajout d'informations qui peuvent aider les clients à être plus efficaces, à économiser de l'argent ou des ressources, ou à prendre de l'avance, les aide et fait de vous une autorité dans votre domaine.

3. Soyez la réponse

Invitez les clients à vous poser des questions sur votre site, votre blog ou vos réseaux sociaux.Répondez-y ensuite rapidement via une vidéo ou un message écrit.

Si vous avez besoin d'aide pour démarrer, demandez simplement aux professionnels du service client quelles questions ils entendent le plus souvent.Postez-les et répondez-y.

4. Mettez les clients au centre de vos préoccupations

Vous disposez d’une plate-forme qui peut élever les clients.Bien sûr, ils peuvent avoir des pages personnelles sur les réseaux sociaux.Ou peut-être ont-ils une entreprise avec son propre site Web et ses propres plateformes sociales.Mais les mettre au premier plan sur votre site les encourage à interagir avec vous.

Chez Hostt, il a constaté que plus son entreprise cite les clients et les entreprises pour lesquelles ils travaillent, plus ces clients reviennent sur le site Hostt.

Cela peut même amener les clients à publier des articles sur votre entreprise.

5. Faites-leur savoir les nouveautés

Vous pouvez remplir votre site Web ou votre blog d’informations vraiment intéressantes et utiles.Mais les clients n’interagiront pas s’ils ne le savent pas.

Parce que les clients sont des gens occupés, cela ne fait pas de mal de leur rappeler que votre article de blog est nouveau ou que votre site Web est mis à jour.Il vous suffit d'envoyer un e-mail par semaine.Incluez au moins un nouveau sujet, mais pas plus de trois, s'il en existe plusieurs.

Une autre façon : mettez à jour votre signature électronique avec un lien vers un nouveau message.Cela montre à toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez que leur fournir des informations nouvelles et utiles est une partie importante de l'expérience client.

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