Le client régulier classique a disparu.Cependant, aucun virus n’est à blâmer, seules les vastes possibilités du World Wide Web.Les consommateurs passent d'un canal à l'autre.Ils comparent les prix sur Internet, reçoivent des codes de réduction sur leur smartphone, s'informent sur YouTube, suivent des blogs, sont sur Instagram, s'inspirent sur Pinterest et peuvent même acheter au PoS, en magasin sur place.Cela ne s’applique pas seulement au shopping ;en ligne et hors ligne fusionnent également pour former une coexistence plutôt naturelle dans la vie quotidienne.Les frontières sont floues, mais le moment magique, celui où le client décide d'acheter, n'est pas quelque chose que le détaillant peut se permettre de manquer.

À jour ou négligé

Chaque commerçant qui connaît les souhaits de ses clients est en mesure de les réaliser.Cela peut paraître simple au premier abord, mais à y regarder de plus près, cela s’avère en réalité complexe et prend beaucoup de temps.Pour fidéliser vos clients et réaliser de bonnes ventes, il ne suffit plus d'être présent sur le web, et ce depuis longtemps.La raison?Les sites Web statiques contenant des informations obsolètes n’attirent pas les clients.Avoir l’image d’un paysage hivernal comme page de destination – ou même faire la publicité d’articles de Noël – en mars vous fera paraître ennuyeux et peu professionnel.Cela devrait paraître évident, mais c'est malheureusement quelque chose qui, dans le domaine opérationnel, est souvent oublié.

Médias sociaux : le mélange parfait pour le moule

Quiconque souhaite connaître ses clients doit non seulement préparer son argumentaire de vente « sur site », mais également utiliser les plateformes de médias sociaux.Les détaillants peuvent ainsi obtenir des informations précieuses sur les groupes cibles et sur la façon dont les produits proposés ainsi que leur propre magasin sont perçus.En tant que détaillant physique, il s'agit moins d'être obsessionnellement actif sur chaque plateforme ou d'utiliser la plus large gamme de plateformes en ligne que d'avoir une présence actuelle, authentique et individuelle sur les canaux de votre entreprise. choix.

Une apparence parfaite, à tous les niveaux

Que ce soit en ligne ou hors ligne, la communication visuelle doit être juste !Chaque site Web a besoin d’une bonne navigation utilisateur, d’une police de caractères adaptée, d’un design cohérent et, surtout, de photos attrayantes.En outre, les déclarations visuelles de la présence en ligne et du magasin physique doivent être coordonnées.Les images utilisées sur Pinterest et Instagram marquent des points avec des éléments émotionnels et une attention aux détails.Au cœur de la salle de vente se trouve l’histoire visuelle des produits en vitrine et au point de vente.Si le souci du détail est également palpable ici, la boucle est bouclée.La mise en scène créative en magasin peut être utilisée pour créer des photos attrayantes pour le site Internet et les réseaux sociaux. 

Quiconque a besoin d'inspiration et d'idées devrait effectuer sa recherche en ligne, de préférence un peu au hasard dans tous les secteurs.Avec des termes de recherche tels que « les plus beaux sites Web » ou « blogueurs à succès », vous rencontrerez de nombreux exemples.Les boutiques en ligne telles que Westwing, Pappsalon et Gustavia sont, à mon avis, de bons exemples de communication cohérente avec les clients.Ceux qui recherchent l’inspiration pour des motifs photo sont assurés de décrocher de l’or sur Pinterest.

Petites solutions – grand succès

Il ne s’agit pas toujours de solutions de grande envergure, mais plutôt d’un contact client intelligent et flexible.Un commerçant qui n’est pas autorisé à ouvrir son magasin pendant le confinement veillera tout d’abord à pouvoir être contacté facilement par e-mail et par téléphone.De préférence, cette disponibilité ne doit pas être liée aux horaires d’ouverture habituels mais plutôt adaptée aux besoins des clients.Les ordinateurs portables et les smartphones permettent de montrer facilement les produits aux clients en temps réel via un appel vidéo et d'agir en tant que personal shopper dans la réalisation de la transaction.L'option la plus simple pour faire connaître ce service est d'afficher un avis sur la porte et la vitrine du magasin, ainsi que sur les réseaux sociaux.Ceux qui ne disposent pas de leur propre boutique en ligne peuvent vendre leurs produits via des plateformes comme Ebay et Amazon.

Que ce soit en ligne ou en magasin physique, chaque détaillant doit réfléchir attentivement non seulement à ce que représente son entreprise, mais également à la valeur ajoutée que le client retire de ses achats chez lui.La première règle d’une expérience commerciale réussie ?Savoir toujours reconnaître les besoins individuels du client !

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