Près de 70 % des clients ayant eu une expérience client positive vous recommanderaient à d’autres.

Ils sont prêts et disposés à vous saluer sur les réseaux sociaux, à parler de vous lors d'un dîner avec des amis, à envoyer des SMS à leurs collègues ou même à appeler leur mère pour lui dire que vous allez bien.

Le problème est que la plupart des organisations ne facilitent pas la propagation immédiate de l'amour.Les clients passent ensuite à autre chose dans leur vie personnelle et professionnelle bien remplie et oublient de faire passer le message.

C'est pourquoi vous souhaitez faire davantage pour encourager les clients satisfaits à parler aux autres de leurs expériences formidables avec vous.

Voici quatre façons de les aider à y parvenir :

Ne laissez jamais un compliment passer inaperçu

Les clients disent souvent des choses comme : « C'était génial ! »"Vous êtes exceptionnel!"«Cela a été incroyable!»Et les humbles employés de première ligne répondent par un « Merci », « Je faisais juste mon travail » ou « Ce n’était rien ».

C'était quelque chose !Et les employés qui entendent des compliments veulent immédiatement remercier les clients, puis leur demander de faire passer le message.Essaye ça:

• "Merci beaucoup.Seriez-vous prêt à partager cela sur notre page Facebook ou Twitter ?
• "Ouah merci!Pouvez-vous partager votre expérience sur vos réseaux sociaux et nous identifier ? »
• « Je suis tellement contente que nous puissions vous aider.Pourrez-vous parler de nous à vos collègues ?
• "Merci pour le compliment.Puis-je vous citer dans notre newsletter électronique ? »

Aidez-les à raconter l'histoire

Certains clients sont heureux et disposés à faire passer le message.Mais ils n’ont ni le temps, ni les moyens, ni l’envie de le faire.Ils refuseraient donc – à moins que vous ne fassiez aucun effort pour eux.

S'ils hésitent à partager eux-mêmes, demandez-leur si vous pouvez réécrire ou paraphraser les commentaires positifs qu'ils ont donnés.Proposez-leur ensuite de leur envoyer les quelques phrases afin qu'ils puissent partager sur leur réseau social, ou qu'ils puissent approuver et que vous puissiez partager sur votre réseau social.

Saisissez et diffusez la bonne parole de manière proactive

Les clients ont parfois juste besoin d’un petit coup de pouce pour partager leurs plus grandes histoires positives.Quelques approches proactives pour obtenir et diffuser les histoires :

• Invitez des clients satisfaits à participer à des tables rondes en ligne ou en personne
• Fixez une heure pour les appeler et leur parler
• Questions par courrier électronique
• Vérifiez les médias sociaux pour leurs diatribes positives

Lorsque vous découvrez des commentaires positifs, demandez à les utiliser.

Capturez leur passion

Pour les clients qui sont plus que positifs à propos de votre organisation, de vos produits et de vos expériences : ils sont passionnés !– capturer l’émotion et les aider à la partager.

Les clients peuvent ajouter leur côté humain à l'histoire, que ce soit sur un podcast, via un témoignage vidéo, lors d'une conférence ou dans une interview avec la presse.Posez-leur quelques questions à l'avance pour les mettre à l'aise avant la vidéo ou l'audio.Vous pouvez poser plus de questions et entendre plus d'histoires une fois que la conversation se déroule.

Ressource : Adapté d'Internet