Notre compagnon du quotidien – le smartphone – fait désormais partie intégrante de notre société.Les jeunes générations, en particulier, ne peuvent plus imaginer vivre sans Internet ni sans téléphone portable.Surtout, ils passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, ce qui ouvre de nouvelles opportunités et possibilités aux détaillants pour se faire trouver plus facilement par des groupes cibles pertinents et susciter l'enthousiasme des (nouveaux) clients pour eux.Utilisés parallèlement au site Internet du détaillant ou à d'autres plateformes de vente, les médias sociaux constituent le moyen idéal pour générer encore plus de portée.

La pierre angulaire du succès : trouver les bonnes plateformes

Avant que les détaillants ne se lancent dans l’univers des médias sociaux, ils doivent procéder à quelques préparatifs de base qui auront un impact significatif sur le succès de leurs propres canaux.Même si l'affinité d'un détaillant pour certaines plateformes n'est qu'un des facteurs décisifs du succès commercial, l'adéquation entre son propre groupe cible, la stratégie de l'entreprise et les caractéristiques de la plateforme concernée devraient jouer un rôle crucial dans le choix des canaux de médias sociaux.La clé de l’orientation initiale réside dans la réponse aux questions suivantes : Quelles plateformes existent réellement et quelles sont les caractéristiques de chacune ?Est-ce que tous les détaillants doivent absolument être présents sur Instagram ?TikTok est-il une plateforme de médias sociaux pertinente pour les petits détaillants ?Qui pouvez-vous joindre via Facebook ?Quel rôle jouent les autres plateformes de médias sociaux ?

Décoller : ce qui fait le succès d’une présence sur les réseaux sociaux

Une fois le choix des bonnes plateformes effectué, l’accent est mis sur la planification et la création de contenu.Des conseils et des exemples pratiques des différents formats et stratégies de contenu peuvent aider les détaillants à mettre en œuvre leur propre présence sur les réseaux sociaux et à créer du contenu à valeur ajoutée.Une bonne organisation, une bonne planification et une connaissance approfondie du groupe cible – et de ses besoins – constituent la clé d’un contenu réussi.Les plateformes de médias sociaux peuvent également aider les détaillants qui ne connaissent pas encore très bien leur groupe cible.En suivant les activités, il est possible d'identifier quel contenu rencontre un grand succès et quel contenu échoue.Cela peut ensuite servir de base pour optimiser l’ensemble de la présence sur les réseaux sociaux et identifier de nouveaux contenus.Des formats interactifs sur les plateformes, comme de courtes enquêtes ou des quiz, peuvent également contribuer à identifier les besoins et les désirs des clients potentiels.

Copie à partir de ressources Internet