La plupart des entreprises utilisent le courrier électronique et les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients.Combinez les deux et vous pourrez maximiser l’expérience client.

Considérez l’efficacité d’une approche à deux volets en fonction de l’utilisation actuelle de chacun d’entre eux, selon une étude de Social Media Today :

• 92 % des adultes en ligne utilisent le courrier électronique, et
• 61 % de ces personnes utilisent le courrier électronique quotidiennement.

En ce qui concerne les médias sociaux, voici d'autres recherches :

• près de 75 % des internautes sont sur les réseaux sociaux, et
• 81 % des clients sont plus susceptibles de s’impliquer dans une entreprise qui jouit d’une forte présence professionnelle sur les réseaux sociaux.

Mets les ensemble

Il est prouvé que les e-mails et les réseaux sociaux sont bons pour la communication, l'engagement et les ventes.Ensemble, ils sont comme des Wonder Twins activés !Ils peuvent créer une communication, un engagement et des ventes plus forts.

Voici cinq façons efficaces de combiner leur pouvoir, selon les chercheurs de Social Media Today.

• Annoncez l’annonce.Publiez sur les réseaux sociaux votre newsletter électronique ou votre mise à jour par courrier électronique à venir.Présentez la plus grande nouvelle ou les avantages les plus importants pour les clients afin de susciter l'intérêt pour la lecture de l'intégralité du message.Donnez-leur un lien pour le lire avant son envoi.
• Rappelez-leur de le transmettre.Encouragez les lecteurs de courrier électronique à transmettre votre newsletter électronique ou votre message électronique via leurs réseaux sociaux.Vous pouvez même offrir une incitation – comme un échantillon ou un essai gratuit – pour le partage.
• Ajoutez une liste de diffusion en vous inscrivant à vos pages de réseaux sociaux.Publiez régulièrement des mises à jour sur vos réseaux sociaux sur Facebook, LinkedIn, Twitter, etc., afin que vos abonnés puissent obtenir des informations et des mises à jour plus précieuses s'ils s'inscrivent à votre courrier électronique.
• Réutilisez le contenu.Utilisez des extraits de contenu d'e-mails et de newsletters électroniques pour vos publications sur les réseaux sociaux (et intégrez l'URL pour un accès rapide à l'intégralité de l'histoire).
• Créez un plan.Alignez les plans de contenu de courrier électronique et de médias sociaux sur un calendrier commun.Vous pouvez ensuite créer des thèmes, des modèles et/ou des promotions spéciales qui correspondent aux besoins émergents ou cycliques des clients.

Adapté d'Internet