Les clients lisent-ils votre e-mail ?Il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas, selon les recherches.Mais voici des moyens d’augmenter vos chances.

Les clients n’ouvrent qu’environ un quart des e-mails professionnels qu’ils reçoivent.Ainsi, si vous souhaitez offrir à vos clients des informations, des réductions, des mises à jour ou des contenus gratuits, seul un client sur quatre prend la peine de lire le message.Pour ceux qui le font, une grande partie ne lit même pas l’intégralité du message.

10 conseils pour améliorer vos messages

Pour améliorer vos messages destinés aux clients, ainsi que la possibilité qu'ils les lisent et y réagissent, voici 10 conseils rapides et efficaces :

1. Gardez la ligne d'objet courte et concise.Vous n'allez pas vendre votre idée ou vos informations dans la ligne d'objet.L'objectif est d'écrire quelque chose qui incitera les clients àouvre-le.
2. Créez des intrigues.Utilisez la ligne d'objet comme vous le feriez pour un discours dans un ascenseur : quelques mots ou une idée simple qui font penser aux clients : « C'est intéressant.Pouvez-vous faire une promenade avec moi et m’en dire plus ?
3. Considérez la profondeur de la relation.Moins votre relation est établie avec les clients, plus votre e-mail doit être court.Dans une relation plus récente, partagez une seule idée simple.Dans une relation établie, vous avez gagné le privilège d'échanger plus d'informations par e-mail.
4. Gardez leurs doigts hors de la souris.Idéalement, le corps du message devrait figurer sur un seul écran.Vous ne voulez pas obliger les clients à utiliser leur souris, qu'ils utiliseront pour supprimer plus rapidement que pour faire défiler.Vous pouvez intégrer une URL pour plus de détails.
5. Ignorer les pièces jointes.Les clients ne leur font pas confiance.Au lieu de cela, et encore une fois, intégrez des URL.
6. Concentrez-vous sur les clients.Utilisez le mot « vous » bien plus que « nous » et « moi ».Les clients doivent sentir que le message contient beaucoup de choses pour eux.
7. Envoyez une copie propre.Lisez votre copie à haute voix avant d'appuyer sur Envoyer pour vous assurer que cela ne semble pas gênant.Et si cela semble gênant à votre oreille, soyez assuré que cela paraît gênant aux clients – et qu’il doit être modifié.
8. Évitez ou limitez tout ce qui distrait les clients de votre message :Cela inclut toute police de caractères qui n'est pas standard, les images et le HTML non pertinents.
9. Créez un espace blanc.N'écrivez pas de paragraphes volumineux – trois ou quatre phrases en trois ou quatre paragraphes maximum.
10. Passer l'examen.Avant d'appuyer sur Envoyer, demandez à un collègue ou à un ami de l'examiner et de répondre : « Ce que je partage est-il perturbant ou irrésistible ?

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