Dans le domaine de l’expérience client, les robots et l’intelligence artificielle (IA) ont une mauvaise réputation, principalement à cause de choses comme les tristement célèbres services de réponse automatisée.Mais avec les améliorations constantes de la technologie, les robots et l’IA ont commencé à faire des progrès positifs dans le monde du marketing.

Même si nous n’avons fait qu’effleurer leur véritable potentiel, voici quatre domaines dans lesquels les robots et l’IA ont commencé à remodeler notre façon de concevoir les affaires – sans causer de maux de tête ni supprimer d’emplois humains :

1. Événements promotionnels.Depuis des années, des entreprises comme Heinz et Colgate utilisent des robots interactifs pour vendre leurs produits.Grâce à la technologie supérieure d'aujourd'hui, des objets accrocheurs comme ceux-ci sont devenus plus abordables – et même louables – pour des choses comme les salons professionnels et les événements d'entreprise.Bien que la plupart soient encore contrôlés par un opérateur distant, l'homologue humain est capable de communiquer via la machine, donnant aux spectateurs l'illusion qu'ils interagissent avec un robot totalement indépendant.
2. Génération de leads.Un programme appelé Solariat aide les entreprises à générer des prospects.Il fonctionne en parcourant les publications Twitter à la recherche d’indications sur un désir ou un besoin qu’un de ses clients peut potentiellement satisfaire.Lorsqu'il en trouve un, il répond avec un lien au nom d'un client.Exemple : si Solariat est embauché par une grande entreprise automobile et que quelqu'un tweete quelque chose comme « Voiture terminée, besoin d'un nouveau trajet », Solariat pourrait répondre avec une liste des critiques de voitures récentes de cette entreprise.Ce qui est encore plus impressionnant, c'est que les liens de Solariat affichent un taux de clics respectable de 20 à 30 %.
3. Navigation client.Siri sur iPhone est le programme à voix féminine qui aide les utilisateurs à trouver les produits et services qu'ils recherchent.Capable de comprendre le discours familier d'une personne, elle répond aux questions en effectuant des recherches rapides.Exemple : si vous demandez où vous pouvez commander une pizza, elle vous répondra avec une liste de pizzerias dans votre région.
4. Générer de nouveaux avantages.Hointer, un nouveau détaillant de vêtements, a rationalisé l'installation en magasin en reproduisant les achats en ligne, mais avec l'avantage évident de pouvoir essayer des choses.Pour minimiser l'encombrement, un seul article de chacun des styles disponibles dans le magasin est affiché à la fois.Un système robotique sélectionne et stocke ensuite l'inventaire du magasin et aide même le client.À l'aide de l'application mobile du magasin, les clients peuvent sélectionner la taille et le style des articles spécifiques qui les intéressent, puis le système robotique livrera ces articles dans une cabine d'essayage vide en quelques secondes.Cette nouvelle configuration a même stimulé une certaine liberté de presse sur Internet.

Ressource : Adapté d'Internet