Voici la bonne nouvelle : pour tout ce qui peut mal tourner dans une conversation avec un client, bien d'autres choses peuvent bien se passer.

Vous avez bien plus d’opportunités de dire la bonne chose et de créer une expérience exceptionnelle.Mieux encore, vous pouvez capitaliser sur ces excellentes conversations.

Près de 75 % des clients déclarent avoir dépensé plus d’argent auprès d’une entreprise parce qu’ils ont vécu une expérience formidable, selon une enquête d’American Express.

La qualité des interactions des clients avec les employés de première ligne a un impact énorme sur leurs expériences.Lorsque les employés disent la bonne chose sur un ton sincère, ils ouvrent la voie à d’excellentes interactions et à de meilleurs souvenirs. 

Voici 11 des meilleures choses que vous pouvez dire aux clients, ainsi que quelques rebondissements :

1. « Laisse-moi m'occuper de ça pour toi »

Ouf!Avez-vous senti le poids se soulager des épaules de vos clients ?Ce sera pareil pour eux lorsque vous leur direz que vous vous occuperez de tout maintenant.

Dites également : « Ce sera un plaisir pour moi de vous aider » ou « Laissez-moi prendre le relais et résoudre ce problème rapidement. »

2. « Voici comment me joindre »

Donnez aux clients le sentiment d’avoir une connexion interne.Donnez-leur un accès facile à l’aide ou aux conseils qu’ils souhaitent.

Dites également : « Vous pouvez me contacter directement à… » ou « Laissez-moi vous donner mon adresse e-mail afin que vous puissiez me contacter à tout moment ».

3. « Que puis-je faire pour vous aider ?

C'est bien mieux que « Suivant », « Numéro de compte » ou « De quoi avez-vous besoin ? »Cela indique que vous êtes prêt à aider, pas seulement à répondre.

Dites également : « Comment puis-je vous aider ? »ou "Dites-moi ce que je peux faire pour vous."

4. « Je peux résoudre ce problème pour vous »

Ces quelques mots peuvent faire sourire les clients immédiatement après avoir expliqué un problème ou véhiculé une certaine confusion.

Dites également : « Réparons ce problème maintenant » ou « Je sais quoi faire ».

5. « Je ne le sais peut-être pas maintenant, mais je le découvrirai »

La plupart des clients ne s'attendent pas à ce que la personne qui répond à leurs appels ou à leurs e-mails connaisse immédiatement la réponse à tout.Mais ils espèrent que cette personne saura où chercher.Assurez-leur qu'ils ont raison.

Dites également : « Je sais qui peut répondre à cette question et je vais la mettre en ligne avec nous maintenant » ou « Mary a ces numéros.Je vais l'inclure dans notre e-mail.

6. 'Je vous tiendrai au courant…'

La partie la plus importante de cette déclaration est le suivi.Dites aux clients quand et comment vous les tiendrez informés de quelque chose qui n'est pas résolu, puis faites-le. 

Dites également : « Je vous enverrai des rapports d'état par e-mail tous les matins cette semaine jusqu'à ce que le problème soit résolu » ou « Attendez-vous à un appel de ma part jeudi avec les progrès de cette semaine ».

7. 'J'assume mes responsabilités…'

Vous n'êtes pas obligé d'assumer la responsabilité d'une erreur ou d'un problème de communication, mais lorsque les clients vous contactent, ils s'attendent à ce que vous assumiez la responsabilité d'une réponse ou d'une solution.Donnez-leur l’impression d’avoir contacté la bonne personne en leur disant que vous prendrez les choses en main. 

Dites également : « Je vais résoudre ce problème » ou « J'aurai résolu ce problème pour vous d'ici la fin de la journée. »

8. « Ce sera exactement ce que vous voulez »

Lorsque vous dites aux clients que vous avez écouté et donné suite à ce qu'ils voulaient, c'est cette dernière petite assurance qu'ils font affaire avec une bonne entreprise et de bonnes personnes.

Dites également : « Nous le ferons comme vous le souhaitez » ou « Je veillerai à ce que ce soit exactement ce que vous attendez ».

9. « Lundi, c'est »

Donnez à vos clients l’assurance qu’ils peuvent compter sur votre ponctualité.Lorsqu’ils demandent un suivi, une réponse, une solution ou une livraison, assurez-leur que leur attente est aussi la vôtre.Ne laissez pas de marge de manœuvre avec des termes provisoires tels que : "Nous tournerons pour lundi".

Dites également : « Lundi signifie lundi » ou « Ce sera lundi complet ».

10. 'J'apprécie vos entreprises

Un remerciement sincère d'une personne à une autre dans une relation commerciale est bien meilleur qu'une carte de vœux annuelle ou une promotion marketing disant : « Nous apprécions votre confiance ».

Dites également : « C'est toujours agréable de travailler avec vous » ou « J'apprécie d'aider des clients aussi bons que vous ».

11. "Je sais que vous êtes client depuis longtemps et j'apprécie votre fidélité"

Reconnaissez les clients qui ont fait tout leur possible pour rester fidèles à vous.Il y a beaucoup de facilités et d'offres là-bas, et ils ont pris la décision de vous être fidèles. 

Évitez de dire : « Je vois que vous avez été client… » Cela implique que vous venez de le remarquer parce que vous l'avez vu sur un écran.Faites-leur savoir que vous savez qu'ils sont fidèles. 

Dites également : « Merci d'être notre client depuis 22 ans.Cela compte beaucoup pour notre réussite.

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