Les clients veulent toujours vous appeler.Mais quand vous voulez leur dire quelque chose, c’est ainsi qu’ils préfèrent que vous le fassiez.

Plus de 70 % des clients préfèrent que les entreprises utilisent le courrier électronique pour communiquer avec elles, selon un récent rapport Marketing Sherpa.Et les résultats couvraient toute la gamme démographique : le courrier électronique était la préférence des millennials par rapport aux retraités.

Des études continuent de montrer que les clients préfèrent appeler les entreprises lorsqu'ils ont besoin d'aide ou ont un problème.Mais selon cette nouvelle étude, ils préfèrent garder l'expérience moins personnelle et interagir à un moment qui leur convient lorsqu'ils entendent parler d'une entreprise.

Les clients ouvriront votre e-mail, qu'ils vous aient contacté en premier ou que vous l'envoyiez parce qu'ils se sont inscrits à un moment donné.Mais le message doit être bénéfique et intéressant.

Fournir des réponses rapides et complètes lorsque les clients vous contactent est la première règle du courrier électronique.

Excellentes idées à utiliser maintenant

Lorsque vous les contactez, utilisez ces idées de contenu généralement bien reçues :

1. Principales FAQ.Recherchez-les dans deux sources : votre service client et les forums en ligne.Découvrez ce que les clients demandent le plus en ligne, lors d'appels téléphoniques et entre eux.Il y a de fortes chances que cela produise un contenu de courrier électronique exceptionnel.
2. Réussites.Appuyez fréquemment sur vos vendeurs pour cela.Mieux encore, travaillez avec le directeur des ventes et faites en sorte que le reporting des réussites fasse régulièrement partie de ses tâches afin d'avoir un flux constant d'histoires.Vous pouvez transformer des histoires plus longues en conseils rapides axés sur un aspect et donner un lien vers l’histoire complète.
3. Objections les plus courantes des clients.C'est un contenu que vous pouvez tirer de vos guerriers de la route : demandez-leur de partager les objections qu'ils entendent le plus.S'il s'agit du prix, par exemple, créez un message expliquant pourquoi le prix de vos produits est fixé à certains moments.
4. Contenu du site Web haut de gamme.Regardez les pages qui ont généré le plus de trafic sur votre site au cours du mois dernier.Ceux-ci reflètent les intérêts les plus actuels et méritent probablement une certaine attention par courrier électronique tant qu'ils sont encore des sujets d'actualité.
5. Citations et histoires inspirantes.Le contenu de bonne volonté est une bonne idée pour entretenir les relations.Et nous pouvons parler d'expérience chez Customer Experience Insight : bien qu'il s'agisse de petites fonctionnalités, le contenu contenant des citations et des histoires de bien-être a toujours été des fonctionnalités très appréciées sur notre site Web et dans nos publications sœurs en ligne et imprimées.Les gens aiment les citations et les histoires inspirantes, même si elles ne sont pas liées à l'industrie.
6. Meilleurs articles sur des blogs influents.Encore une fois, tous les e-mails ne doivent pas nécessairement concerner vous, mais chaque e-mail doit concerner vos clients.Alors partagez-les ou dirigez-les vers du contenu qui existe sur un autre site Web et qui leur est précieux.Recherchez du contenu qui a de nombreux partages sur les réseaux sociaux et présentez-le dans votre contenu.
7. Événements à venir de l'industrie.Promouvoir vos événements est une évidence.Vous pouvez également donner du buzz aux événements de votre secteur auxquels vos clients voudront ou voudront assister.Mieux encore, donnez-leur une liste des événements à venir afin qu'ils puissent comparer et décider, sans trop d'effort, de ce qui leur convient le mieux.
8. Actualités de l'industrie.Pour tirer le meilleur parti des actualités du secteur, incluez des informations pertinentes sur la manière dont elles affectent vos clients, et pas seulement les actualités elles-mêmes.
9. Groupes LinkedIn populaires.Regardez les groupes auxquels vous et vos collègues appartenez pour connaître les principaux sujets abordés et les questions posées.Jouez avec les questions que vous voyez publiées.Transformez-les en objets de votre e-mail et demandez à vos propres experts de partager les réponses dans votre e-mail.

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