Que vos professionnels de l'expérience client travaillent sur place ou à distance, c'est le moment de l'année pour les célébrer, ainsi que vos clients et toutes les belles expériences.C'est presque la Semaine nationale du service à la clientèle – et nous avons des projets pour vous.

La célébration annuelle a lieu la première semaine de travail complète du mois d'octobre de chaque année.

Cela vient de l'International Customer Service Association, aujourd'hui PACE, qui a créé cet événement d'une semaine en 1984 et a fait pression pour que le Congrès le proclame événement national officiel en 1992.

De nombreuses organisations profiteront du 5 au 9 octobre 2021 pour célébrer tous les aspects de l'expérience client.Ils construisent des événements autour des acteurs clés : les représentants du service de première ligne, les professionnels des ventes, les clients et ceux qui soutiennent vos efforts.

Bien sûr, cette année pourrait être différente en accueillant une main-d'œuvre à distance et moins d'interactions personnelles avec les clients, mais il s'agit toujours d'un événement important à reconnaître et à célébrer.

Nous proposons ici une idée amusante pour chaque jour de la semaine – et deux façons de la mettre en œuvre, sur place et à distance :

Lundi : Chantez les louanges

Commencez la semaine avec des éloges et de la reconnaissance pour remonter le moral.Demandez aux dirigeants, aux responsables de première ligne, aux collègues des services que vous soutenez et aux clients de remercier les professionnels de l'expérience client.

Sur site:Invitez vos collègues et cadres présents dans le bâtiment à venir avec des cartes et/ou des mots préparés, pour remercier les employés pour tout ce qu'ils font pour que vos clients soient satisfaits et que votre organisation continue de fonctionner.Mieux encore, aidez-les à livrer un panier de petit-déjeuner ou une collation de midi.

Télécommande:Commencez dès maintenant à demander et à recueillir des témoignages vidéo de dirigeants, de collègues et de clients qui peuvent féliciter sincèrement et remercier votre équipe d'expérience client.Mélangez les messages ou envoyez-les par e-mail ou sur votre application de communication tout au long de la journée pour diffuser la bonne volonté.

Mardi : Remercier les clients

Il est important de reconnaître les personnes qui rendent l'expérience client possible pendant la semaine : vos clients.

Quel que soit l'endroit où travaillent les employés de première ligne, ils peuvent répondre au téléphone et aux e-mails en disant : « Merci de m'avoir contacté lors de la Semaine nationale de la clientèle.Que puis-je faire pour aider?"

Sur site:Les employés sur place peuvent se réunir et enregistrer un court message sur les clients fidèles et sur la façon dont ils ont apprécié travailler avec eux au fil des années.Ou peut-être peuvent-ils utiliser leur temps libre pour écrire quelques notes personnelles aux clients avec lesquels ils ont été en contact ou aidés à résoudre un problème complexe au cours des dernières semaines, les remerciant de leur patience, de leur travail, de leur flexibilité, de leur confiance continue ou de leur fidélité persistante.

Télécommande:Les employés à distance pourraient consacrer du temps mardi pour utiliser les réseaux sociaux pour remercier les clients.Ils peuvent utiliser un smartphone pour réaliser une vidéo rapide d'eux-mêmes remerciant les clients de leur confiance et la publier sur vos réseaux sociaux.

Mercredi : plaisir en milieu de semaine

Peu importe où tout le monde travaille, réunissez-vous pour vous détendre, rire et socialiser.Distribuez des récompenses amusantes, telles que :

• Le maître du Désastrepour l'employé qui peut résoudre les problèmes avec les clients les plus difficiles
• Chaussure uséepour l'employé qui fait toujours un effort supplémentaire pour les clients
• Le chuchoteur des clientspour celui qui dit toujours ce qu'il faut pour calmer les clients
• Collègue championpour l'employé qui n'hésite jamais à intervenir, et
• Rebond Rockstarpour l'employé qui se remet de situations difficiles et aide ses collègues à faire de même.

Sur site:Rendez-vous dans un lieu de rencontre local après les heures d'ouverture, conformément à vos directives de rassemblement locales.

Télécommande:Planifiez une vidéoconférence et invitez tout le monde à y participer aussi longtemps qu'il le peut.

Jeudi : jour de match

Avec le retour du sport ces derniers mois, essayez une sorte de hayon.

Sur site:Si possible, installez un hayon extérieur.Demandez aux gens d’apporter des jeux tels que le trou de maïs, le ballon en échelle et le lancer de disque.Encouragez-les à porter la tenue de leur équipe sportive préférée (si cela convient à votre bureau).Vous pouvez cuisiner des hot-dogs et des hamburgers sur un grill extérieur, les commander ou organiser l'arrivée d'un food truck à votre bureau.

Télécommande:Envoyez des crédits-cadeaux aux employés aux services de livraison de nourriture.Encouragez-les à porter la tenue de leur équipe sportive préférée et à organiser plusieurs appels Zoom afin que les groupes puissent se réunir virtuellement, profiter d'un favori qu'ils ont commandé eux-mêmes et parler de « jeu ».

Vendredi : Journée de formation

Vous pouvez essayer le développement professionnel le dernier jour, mais les professionnels de l'expérience client qui travaillent dur pourraient plutôt profiter d'une formation amusante.

Sur site:Faites appel à un professeur de bien-être, de yoga ou de méditation pour réaliser des exercices de relaxation pendant les pauses.Servez un déjeuner sain et préparé.Ou, à l'heure de fermeture, vous pouvez inviter un barman local à suivre un cours de préparation de boissons ou une dégustation de vin.Vous pouvez apporter un food truck ou des apéritifs traiteur pendant le happy hour.

Télécommande:De nombreuses entreprises proposent désormais ce genre de choses en ligne pour leurs employés.

Et enfin, nous aimons proposer cette pièce à succès presque chaque année au cas où vous auriez besoin d'autres idées de dernière minute et à faible coût pour célébrer.

Adapté d'Internet