Les clients établissant des relations avec vous sont une chose.Mais le flirt pur et simple – ou pire, le harcèlement sexuel – en est une autre.Voici quoi faire lorsque les clients vont trop loin.

La plupart des clients connaissent la ligne claire qui sépare les affaires et les loisirs.Mais lorsque vous traitez quotidiennement avec des clients, il arrive parfois qu'un client franchisse la limite, peut-être avec trop de flatteries non sollicitées, des commentaires inappropriés ou des avances non désirées.Vous voulez étouffer ce genre de comportement client dans l’œuf avant qu’il ne se transforme en harcèlement sexuel.

Lorsqu’un client fait des choses qui mettent un employé mal à l’aise, il va trop loin.C'est à ce moment-là que les employés doivent prendre des mesures pour mettre fin au comportement inapproprié et établir les bases d'une relation commerciale continue.

Parlez

Voici quoi faire lorsque les clients vont trop loin :

• Tracez votre ligne.Établir des relations grâce à une conversation informelle présente un léger danger.Certains clients peuvent interpréter les plaisanteries amicales comme du flirt et répondre de la même manière.Tenez-vous donc en aux conversations neutres sur la météo, les sports, l’actualité de l’industrie et les affaires mondiales.
• Partager.Si un client flirte avec vous, informez-en immédiatement votre patron.De cette façon, si la situation dégénère, votre patron est déjà au courant et peut intervenir au besoin.
• Faire la loi.Si un client devient un admirateur et suggère une rencontre, dites-lui gentiment que vous avez pour politique personnelle de ne jamais sortir avec des clients.
• N'acceptez pas.Si un admirateur envoie des cadeaux, remerciez le client et expliquez-lui que vous ne pouvez pas les accepter, mais que vous seriez heureux de les partager avec vos collègues, car aider les clients est un effort d'équipe.
• Gardez vos horaires.Ne donnez jamais vos numéros personnels aux clients, qu'ils soient admirateurs ou non.Quelqu’un qui est professionnel aujourd’hui peut s’intéresser à l’avenir.Partagez uniquement vos numéros de travail et les heures pendant lesquelles vous êtes disponible pour l'entreprise.
• Soyez gentil – jusqu’à un certain point.Un client admiratif peut se sentir idiot une fois rejeté, alors continuez à agir avec gentillesse et professionnalisme.Cependant, si l'admirateur persiste après un refus, impliquez votre patron.

Ressource : Adapté d'Internet