Résoudre le bon problème est une chose, mais le faire avec une attitude personnalisée est une tout autre histoire.Dans le paysage commercial trop saturé d’aujourd’hui, le véritable succès réside dans le fait d’aider vos clients de la même manière que vous aideriez votre ami proche.

Pour survivre dans un environnement commercial acharné où réinventer la roue ne semble pas être un problème, vous devez sortir des sentiers battus.Et, parfois, cela peut être aussi simple que de réfléchir à l’expérience client que vous offrez et de l’affiner en tirant parti de la connexion humaine et des dernières technologies disponibles.

La personnalisation permet d'anticiper les besoins

Prendre le temps de développer des profils clients pourrait bien être l’essence même d’une expérience client exceptionnelle avec une approche individualiste.

L’époque où les achats hors ligne constituaient le principal moteur des ventes est révolue depuis longtemps.De plus en plus de personnes passent du temps à rechercher en ligne cet article ménager qu'ils ont vu dans la publicité télévisée ou la collection de vêtements d'intérieur qui a fait l'objet d'une large publicité sur les réseaux sociaux.Cela incite les entreprises à s’adapter aux volumes importants de demande et à livrer en conséquence.

Les listes de souhaits et les tarifs des produits achetés intégrés aux sites Web des entreprises permettent d'obtenir encore plus de données sur les prospects.En plus de contribuer aux algorithmes, les outils incitent les clients à revenir.

Pour éviter la « paralysie de l’analyse » provoquée par les innombrables options, les entreprises doivent mettre en œuvre des recommandations et des expériences personnalisées.Grâce à la technologie de deep learning en croissance rapide, il est désormais plus facile que jamais d'utiliser les données comme voix du client.

Le message est clair : expérimentez les messages en entonnoir et les notifications sur les réseaux sociaux envoyées au bon moment, et vous vous démarquerez de la foule.

La personnalisation crée une confiance inébranlable

Le résultat le plus simple d’une expérience client adaptée à chaque individu est la confiance fondamentale.Lorsque vous regardez au-delà des taux de conversion, vous commencez à voir ce que veulent vos clients et ce qui les empêche de le recevoir.

Vous pouvez aller jusqu’à découvrir quels sont leurs objectifs ultimes – vous pourrez ainsi personnaliser encore plus votre offre.

En démontrant votre véritable intérêt à aider les autres, vous créez un espace sûr dans lequel ils peuvent partager leurs problèmes avec vous.L’engagement se transforme alors en une relation solide avec un lien émotionnel, qui mène finalement à la satisfaction du client et aux ventes.

Function of Beauty est un exemple typique de startup de beauté dont l’approche personnalisée – un quiz en ligne axé sur les cheveux – leur a garanti une place parmi les entreprises les plus prometteuses d’aujourd’hui.Que l'objectif des acheteurs soit de sceller leurs pointes fourchues, d'hydrater le cuir chevelu ou de définir des boucles nécessitant beaucoup d'entretien, les clients peuvent trouver le produit qui répond à leurs besoins particuliers.Le résultat?Des clients satisfaits qui choisissent volontiers de souscrire aux forfaits mensuels de la marque en échange d'un service personnalisé.

Gagnez en rétention et en fidélité

Il n’existe pas de stratégie aussi efficace pour créer une clientèle fidèle que la personnalisation.

En faisant savoir aux clients que vous les appréciez en leur offrant des réductions d'anniversaire, des notes de remerciement manuscrites et des billets d'entrée secrets, vous vous préparez à un succès à long terme.Ces gestes apparemment minuscules contribuent grandement à donner aux acheteurs une raison de rester.

Une étude menée par le BCG a révélé que les entreprises qui ont adopté la personnalisation sont plus susceptibles d'augmenter leurs revenus supplémentaires de 10 %.Cela s’explique par le nombre accru de clients fidèles restés fidèles aux commerces malgré l’apparition d’autres marques innovantes à l’horizon.

Avoir un groupe de personnes solidaires et tout aussi enthousiasmés que vous par le lancement d’un nouveau produit vaut son pesant d’or.Ils feront passer le message sans que vous ayez à dépenser des milliers de dollars en marketing.Avec une base de fans dévoués, votre entreprise peut battre ses concurrents.

Devenez le facteur « it » axé sur la personnalisation

Salesforce a montré que les clients s'attendent à se voir proposer des produits et services pertinents avant même d'entrer en contact avec une entreprise.Cela pourrait mettre à rude épreuve les marques qui n’offraient pas de solutions sur mesure auparavant.

Mais ce n’est pas obligatoire.Vous pouvez profiter des avantages de la fourniture de produits et services personnalisés sans sacrifier la stratégie de votre entreprise.Au lieu de cela, intégrez la personnalisation et les résultats ne vous feront pas attendre.

Vous pouvez augmenter l’engagement généré par une expérience de service client soigneusement organisée.Les clients seront persuadés de payer le prix d’un service exceptionnel, ce qui entraînera une augmentation des revenus.Et vous gagnerez des clients fidèles qui apporteront progressivement plus de valeur à votre entreprise.

Ressource : Adapté d'Internet