Nouvelles de l'industrie
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Voici la preuve que le service client est l’élément le plus critique de votre entreprise
Sans un excellent service client, votre entreprise pourrait couler !Effrayant, mais la recherche a prouvé que c'était vrai.Voici ce que vous devez savoir (et faire).Les clients se soucient de vos produits, de votre technologie et de votre responsabilité sociale.Mais ils investissent leur argent dans le service client et dans l’expérience globale.Service sérieusement co...En savoir plus -
Est-il temps de repenser votre stratégie de personnalisation ?
Personnalisez-vous plus que jamais l’expérience client ?Il est peut-être temps de repenser votre stratégie.Voici pourquoi.D’ici cinq ans, 80 % des entreprises qui ont investi dans la personnalisation de l’expérience client abandonneront leurs efforts car elles ont du mal à gérer toutes les données…En savoir plus -
Les ingrédients clés de la décision d'achat de chaque client
Quelle que soit la complexité de vos produits ou services, les clients recherchent quatre éléments avant de prendre une décision d’achat.Ils sont : un produit, une solution, un partenaire commercial digne de confiance et une personne de confiance.Ils recherchent des vendeurs qui comprennent et apprécient leurs problèmes et qui fournissent de précieux ex...En savoir plus -
Exploiter 5 émotions qui guident les décisions d'achat des clients
Voici cinq des émotions les plus courantes qui guident les décisions d'achat des prospects, ainsi que quelques moyens créatifs permettant aux vendeurs d'exploiter chacune d'elles lors de la prospection : 1. Acceptation Les prospects sont constamment à la recherche de nouvelles façons d'améliorer leur position au sein d'une organisation ( ou industrie...En savoir plus -
4 « musts » pour une stratégie de vente réussie
Voici quatre façons innovantes de mieux comprendre les besoins de vos clients et de fournir le type de service qui génère plus d'affaires : Capitalisez sur la façon dont la technologie numérique a changé le jeu de la vente : si le marketing était à 80 % créatif et 20 % de logistique au début Années 90, c'est exactement le contraire...En savoir plus -
Les clients ne dépensent pas, mais l'expérience compte toujours
Même si vous continuez probablement à soutenir vos clients dans une crise comme l'épidémie, vos clients n'achèteront probablement pas autant en raison de l'incertitude professionnelle et personnelle.Mais la façon dont vous les traitez au quotidien et la valeur que vous leur apportez maintenant feront la différence à long terme.Voici six choses que vous pouvez faire...En savoir plus -
Du robot-marketing ?Ce n'est peut-être pas très loin !
Dans le domaine de l’expérience client, les robots et l’intelligence artificielle (IA) ont une mauvaise réputation, principalement à cause de choses comme les tristement célèbres services de réponse automatisée.Mais avec les améliorations constantes de la technologie, les robots et l’IA ont commencé à faire des progrès positifs dans le monde du marketing.Tu...En savoir plus -
Comment améliorer le fonctionnement du service client social proactif
Les réseaux sociaux ont rendu le service client proactif plus facile que jamais.Profitez-vous de cette opportunité pour fidéliser vos clients ?Les efforts traditionnels de service client proactif, tels que les FAQ, les bases de connaissances, les notifications automatisées et les vidéos en ligne, peuvent augmenter autant les taux de fidélisation des clients...En savoir plus -
Moyens de briser la résistance des clients
Même s'il est important de continuer à se présenter et à proposer des idées et des informations aux prospects/clients, il existe une limite entre être persistant et être une nuisance.La différence entre être persistant et gênant réside dans le contenu de votre communication.Être une nuisance Si chaque communication...En savoir plus -
7 conseils pour transformer les plaintes des clients en créateurs de relations
Les réclamations des clients peuvent être un outil efficace pour renforcer une relation.Il y a trois raisons à cela : Les plaintes mettent en évidence les domaines qui nécessitent des améliorations.Ils servent également de signes avant-coureurs indiquant qu’un client est sur le point de se tourner vers un concurrent.Les plaintes vous donnent une seconde chance de fournir des informations.En savoir plus -
Votre crise affecte les clients ?Suivez ces 3 étapes rapidement
Grande ou petite, une crise dans votre organisation qui affecte les clients nécessite une action rapide.Es-tu prêt?Les crises commerciales peuvent prendre de nombreuses formes : pannes de production, percées de concurrents, violations de données, produits défaillants, etc. Votre premier geste dans la gestion d'une crise est essentiel pour garantir la sécurité des clients.En savoir plus -
7 exemples de langage corporel qui détruisent les ventes
En matière de communication, le langage corporel est tout aussi important que les mots que vous prononcez.Et un mauvais langage corporel vous coûtera des ventes, quelle que soit la qualité de votre argumentaire.La bonne nouvelle : vous pouvez apprendre à contrôler votre langage corporel.Et pour vous aider à déterminer les points à améliorer, nous sommes venus...En savoir plus
