Nouvelles de l'industrie
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Qu'est-ce que l'expérience client basée sur la connaissance et comment y être compétitif ?
Des expériences client gagnantes doivent être créées autour des résultats souhaités par le client plutôt que de ceux de l'organisation avec laquelle il fait affaire – en d'autres termes, une expérience client basée sur la connaissance.L'expérience client basée sur la connaissance consiste à exploiter les informations exploitables dont vous disposez...En savoir plus -
4 façons d'augmenter l'engagement client
La première expérience client ressemble beaucoup à un premier rendez-vous.Vous les avez suffisamment intéressés pour dire oui.Mais votre travail n'est pas terminé.Vous devrez faire plus pour les garder engagés – et accepter plus de rendez-vous !Pour l’expérience client, voici quatre façons d’augmenter l’engagement.Les clients sont...En savoir plus -
Surprise : c'est la plus grande influence sur les décisions d'achat des clients
Avez-vous déjà commandé un sandwich parce que votre ami ou votre conjoint l'a fait, et ça sonnait bien ?Ce simple acte pourrait être la meilleure leçon que vous ayez jamais reçue sur les raisons pour lesquelles les clients achètent – et comment vous pouvez les inciter à acheter davantage.Les entreprises investissent de l’argent et des ressources dans des enquêtes, collectant des données et les analysant toutes.Ils...En savoir plus -
Proposer des présentations commerciales gagnantes aux clients
Certains vendeurs sont convaincus que la partie la plus importante d’une visite commerciale est l’ouverture.« Les 60 premières secondes font ou défont la vente », semblent-ils penser.La recherche ne montre aucune corrélation entre les ouvertures et le succès, sauf dans les petites ventes.Les premières secondes sont critiques si la présentation commerciale...En savoir plus -
8 attentes des clients – et comment les vendeurs peuvent les dépasser
La plupart des vendeurs seraient d'accord avec ces deux points : la fidélité des clients est la clé du succès commercial à long terme, et dépasser les attentes des clients est le meilleur moyen d'y parvenir.Si vous dépassez leurs attentes, ils sont impressionnés.Si vous répondez à leurs attentes, ils sont satisfaits.Livrer...En savoir plus -
Rapport de l’industrie Papier, fournitures de bureau et papeterie 2022
La pandémie a durement frappé le marché allemand du papier, des fournitures de bureau et de la papeterie.Au cours des deux années de coronavirus, 2020 et 2021, les ventes ont chuté de 2 milliards d’euros au total.Le papier, en tant que sous-marché le plus important, affiche la plus forte baisse avec une baisse des ventes de 14,3 pour cent.Mais les ventes de bureaux...En savoir plus -
Chemins vers votre propre boutique en ligne
Sa propre boutique en ligne ?Dans le secteur du papier et de la papeterie, certains commerces – notamment les petites et moyennes surfaces – n'en disposent pas.Mais les boutiques en ligne offrent non seulement de nouvelles sources de revenus, mais elles peuvent aussi être créées beaucoup plus facilement que ce que beaucoup pensent.Fournitures d'art, papeterie, spécial...En savoir plus -
Informez directement vos clients des nouveautés de votre entreprise – créez votre propre newsletter
Serait-il parfait si vous pouviez informer vos clients à l'avance de l'arrivée de nouveaux produits ou d'un changement dans votre assortiment ?Imaginez pouvoir informer vos clients de produits supplémentaires ou d'applications potentielles sans qu'ils aient à se rendre au préalable dans votre magasin.Et si vous pouviez...En savoir plus -
Évitez 4 erreurs qui vous coûtent des clients
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les clients ne reviennent pas après avoir été courtisés par les ventes et impressionnés par le service ?Vous avez peut-être commis l’une de ces erreurs qui coûtent chaque jour des clients aux entreprises.De nombreuses entreprises cherchent à gagner des clients et se précipitent pour les satisfaire.Et parfois, ils ne font rien – et c'est à ce moment-là...En savoir plus -
Pourquoi recevez-vous autant d'appels répétés – et comment en obtenir davantage ?
Pourquoi tant de clients vous contactent-ils une deuxième, une troisième, une quatrième fois ou plus ?De nouvelles recherches ont révélé ce qui se cache derrière les répétitions et comment les freiner.Selon une étude récente, environ un tiers de tous les problèmes clients nécessitent l'aide en direct d'un professionnel du service client.Donc un appel, un chat sur trois ou plus...En savoir plus -
Façons de raconter des histoires qui transforment les prospects en clients
De nombreuses présentations commerciales sont ennuyeuses, banales et inertes.Ces qualités offensives sont gênantes pour les prospects très occupés d'aujourd'hui qui peuvent avoir une capacité d'attention limitée.Certains vendeurs mystifient leur public avec un jargon ennuyeux ou l’endorment avec des visuels sans fin.Des histoires captivantes Compellin...En savoir plus -
5 types de clients sortent de l'isolement : comment les servir
L’isolement induit par la pandémie a forcé de nouvelles habitudes d’achat.Voici les cinq nouveaux types de clients qui ont émergé – et comment vous souhaitez les servir maintenant.Les chercheurs de HUGE ont découvert comment le paysage des achats a changé au cours de la dernière année.Ils ont étudié ce que les clients vivaient, ressentaient et voulaient...En savoir plus
