Nouvelles
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Comment lire les clients avec précision : meilleures pratiques
« La plupart des gens n’écoutent pas avec l’intention de comprendre ;ils écoutent avec l’intention de répondre.Pourquoi les vendeurs n'écoutent pas Voici les principales raisons pour lesquelles les vendeurs n'écoutent pas : Ils préfèrent parler plutôt qu'écouter.Ils sont trop soucieux de réfuter l’argument ou l’objection du prospect.Elles permettent ...En savoir plus -
Choisissez votre style de service client : il y en a 9 parmi lesquels choisir
Presque toutes les entreprises souhaitent fournir le meilleur service.Mais beaucoup ratent le but car ils sautent une étape importante de l’expérience : définir leur style de service et s’engager à être les meilleurs dans ce domaine.Voici neuf styles de service, qui les fait bien et comment vous pouvez les maîtriser pour votre cu...En savoir plus -
Les tendances les plus importantes des médias sociaux en 2023
Quiconque travaille dans le secteur des médias sociaux sait que celui-ci est en constante évolution.Pour vous tenir au courant, nous avons présenté les tendances les plus importantes des médias sociaux en 2023. Fondamentalement, les tendances des médias sociaux témoignent des évolutions et des changements actuels dans l'utilisation des médias sociaux.Ils comprennent, f...En savoir plus -
3 clés pour devenir une entreprise centrée sur le client
Arrêtez d'imaginer et réalisez-le.« Le problème est souvent qu’aucun de nous n’a la même vision commune du succès avec les clients ».« Vous pouvez atteindre une approche centrée sur le client lorsque tout le monde comprend et travaille vers les objectifs à long terme. »Comment y arrivez-vous ?Lorsque vous aidez tout le monde à atteindre l'état d'esprit, les compétences...En savoir plus -
4 choses que les vendeurs « chanceux » font bien
Si vous connaissez un vendeur chanceux, nous allons vous confier un secret : il n'est pas aussi chanceux que vous le pensez.C'est un meilleur opportuniste.Vous pensez peut-être que les meilleurs vendeurs sont au bon endroit au bon moment.Mais au fond, ils font des choses qui leur permettent de profiter de ce qui se passe...En savoir plus -
Des clients satisfaits font passer le message : voici comment les aider à le faire
Près de 70 % des clients ayant eu une expérience client positive vous recommanderaient à d’autres.Ils sont prêts et disposés à vous saluer sur les réseaux sociaux, à parler de vous lors d'un dîner avec des amis, à envoyer des SMS à leurs collègues ou même à appeler leur mère pour lui dire que vous allez bien.Le problème est que la plupart des organisations...En savoir plus -
Des clients mécontents ?Devinez ce qu'ils feront ensuite
Lorsque les clients sont mécontents, êtes-vous prêt pour leur prochaine démarche ?Voici comment se préparer.Demandez à vos meilleures personnes d’être prêtes à répondre au téléphone.Malgré l’attention portée aux réseaux sociaux, 55 % des clients vraiment frustrés ou contrariés préfèrent appeler une entreprise.Seulement 5 % se tournent vers les réseaux sociaux pour se défouler...En savoir plus -
6 façons de renouer avec les clients
De nombreux clients n’ont plus l’habitude de faire des affaires.Ils n'ont plus interagi avec les entreprises – et leurs employés – depuis un certain temps.Il est maintenant temps de se reconnecter.Les employés de première ligne qui travaillent avec les clients ont la meilleure opportunité de reconstruire des relations qui ont été mises en suspens pendant que les gens...En savoir plus -
Créer une expérience en ligne efficace pour les clients B2B
La plupart des entreprises B2B n’accordent pas à leurs clients le crédit numérique qu’ils méritent – et l’expérience client pourrait en souffrir.Les clients sont avisés, qu'ils soient B2B ou B2C.Ils font tous des recherches en ligne avant d'acheter.Ils recherchent tous des réponses en ligne avant de poser la question.Ils essaient tous de résoudre le problème...En savoir plus -
Comment convaincre les clients sans les pousser
Bien qu’il existe diverses tactiques à court terme pour amener les clients à faire ce que vous voulez, le chemin vers une « véritable influence » n’a pas de raccourci.Les pièges à éviter Inciter les clients à adopter une autre façon de penser pour leur vendre, en parlant plus qu'en écoutant, et en devenant sur la défensive, argumentatif et têtu...En savoir plus -
3 facteurs éprouvés qui augmentent les taux de réponse aux e-mails
Le premier défi consiste à amener les prospects à ouvrir vos e-mails.La prochaine étape consiste à s'assurer qu'ils lisent votre copie et, éventuellement, cliquent dessus.Les deux plus grands défis auxquels ont été confrontés les spécialistes du marketing Web en 2011 étaient de générer des textes d'e-mails pertinents et de les livrer à un moment permettant d'optimiser le taux de réponse.En savoir plus -
Pouvez-vous fidéliser lorsque les clients achètent uniquement en ligne
Il est assez facile pour les clients de vous « tromper » lorsque vous entretenez une relation en ligne essentiellement anonyme.Alors, est-il possible de bâtir une véritable fidélité lorsque vous n’interagissez pas personnellement ?Oui, selon de nouvelles recherches.Une interaction personnelle positive sera toujours la clé de la fidélisation, mais près de 40...En savoir plus
