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5 tactiques de marketing hors ligne éculées qui portent toujours leurs fruits
Avec autant d’importance accordée au marketing Internet, social et mobile, nous avons perdu de vue certaines tactiques éprouvées qui fonctionnent encore incroyablement bien.Il est peut-être temps de sortir la tête du Cloud, de renforcer la notoriété de la marque et de générer des prospects solides via certains canaux qui ne retiennent pas autant d'attention.En savoir plus -
Pourquoi la personnalisation est la clé d'une expérience client exceptionnelle
Résoudre le bon problème est une chose, mais le faire avec une attitude personnalisée est une tout autre histoire.Dans le paysage commercial trop saturé d’aujourd’hui, le véritable succès réside dans le fait d’aider vos clients de la même manière que vous aideriez votre ami proche.Pour survivre dans la coupe-gorge...En savoir plus -
Comment aider les clients en cas de crise
En période de crise, les clients sont plus que jamais en alerte.Il est encore plus difficile de les satisfaire.Mais ces conseils vous aideront.De nombreuses équipes de service sont submergées de clients angoissés en cas d'urgence et de périodes difficiles.Et même si personne n’a jamais connu une crise de l’ampleur du COVID-19, une chose...En savoir plus -
Façons de rendre le chat en ligne aussi bon qu'une vraie conversation
Les clients souhaitent discuter en ligne presque autant qu’ils souhaitent le faire au téléphone.Pouvez-vous rendre l’expérience numérique aussi bonne que l’expérience personnelle ?Oui, vous pouvez.Malgré leurs différences, le chat en ligne peut sembler aussi personnel qu’une vraie conversation avec un ami.C'est important parce que les clients sont...En savoir plus -
Pourquoi vous avez besoin d’une communauté en ligne – et comment la rendre géniale
Voici pourquoi vous voulez laisser certains clients vous aimer puis vous quitter (en quelque sorte).De nombreux clients souhaitent accéder à votre communauté de clients.S'ils pouvaient vous contourner, ils le feraient dans de nombreux cas : plus de 90 % des clients s'attendent à ce qu'une entreprise propose une sorte de fonctionnalité de libre-service en ligne, et ils le feront...En savoir plus -
4 faits marketing que tout propriétaire d'entreprise devrait connaître
Comprendre ces faits marketing de base ci-dessous vous aidera à mieux comprendre la valeur du marketing.De cette façon, vous pouvez être sûr que le marketing que vous mettez en œuvre atteint vos objectifs et satisfait votre public cible.1. Le marketing est la clé du succès pour toute entreprise Le marketing est la clé du succès pour...En savoir plus -
5 façons d'améliorer les e-mails transactionnels
Ces e-mails simples – ceux que vous envoyez pour confirmer des commandes ou pour informer les clients d'une expédition ou de modifications de commande – peuvent être bien plus que des messages transactionnels.Lorsqu’ils sont bien exécutés, ils peuvent bâtir des relations clients.Nous négligeons souvent la valeur potentielle de ces messages courts et informatifs....En savoir plus -
La personnalisation est la clé d'une expérience client exceptionnelle
Résoudre le bon problème est une chose, mais le faire avec une attitude personnalisée est une tout autre histoire.Dans le paysage commercial trop saturé d’aujourd’hui, le véritable succès réside dans le fait d’aider vos clients de la même manière que vous aideriez votre ami proche.C'est précisément pourquoi la société...En savoir plus -
Êtes-vous vraiment en train d’inciter les clients à agir ?
Faites-vous des choses qui donnent envie aux clients d’acheter, d’apprendre ou d’interagir davantage ?La plupart des responsables de l'expérience client admettent qu'ils n'obtiennent pas la réponse qu'ils souhaitent grâce à leurs efforts pour engager les clients.Lorsqu'il s'agit de marketing de contenu – toutes ces publications sur les réseaux sociaux, blogs, livres blancs et…En savoir plus -
Pouvez-vous fidéliser vos clients qui achètent uniquement en ligne ?
Il est assez facile pour les clients de vous « tromper » lorsque vous entretenez une relation en ligne essentiellement anonyme.Alors, est-il possible de bâtir une véritable fidélité lorsque vous n’interagissez pas personnellement ?Oui, selon de nouvelles recherches.Une interaction personnelle positive sera toujours une clé pour fidéliser, mais près de 4...En savoir plus -
Bien discuter : 7 étapes pour de meilleures « conversations »
Le chat était autrefois réservé aux grandes entreprises avec des budgets et un personnel plus importants.Pas plus.Presque toutes les équipes du service client peuvent – et doivent – proposer un chat.Après tout, c’est ce que veulent les clients.Selon une étude Forrester, près de 60 % des clients ont adopté le chat en ligne comme moyen d'obtenir de l'aide.Si tu'...En savoir plus -
Surprendre!Voici comment les clients souhaitent communiquer avec vous
Les clients veulent vous parler.Êtes-vous prêt à avoir des conversations là où ils souhaitent les avoir ?Peut-être pas, selon de nouvelles recherches.Les clients se disent frustrés par l'aide en ligne et préfèrent toujours communiquer par courrier électronique.« Les expériences proposées par de nombreuses entreprises ne correspondent plus aux c...En savoir plus
