Nouvelles
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Votre crise affecte les clients ?Suivez ces 3 étapes rapidement
Grande ou petite, une crise dans votre organisation qui affecte les clients nécessite une action rapide.Es-tu prêt?Les crises commerciales peuvent prendre de nombreuses formes : pannes de production, percées de concurrents, violations de données, produits défaillants, etc. Votre premier geste dans la gestion d'une crise est essentiel pour garantir la sécurité des clients.En savoir plus -
7 exemples de langage corporel qui détruisent les ventes
En matière de communication, le langage corporel est tout aussi important que les mots que vous prononcez.Et un mauvais langage corporel vous coûtera des ventes, quelle que soit la qualité de votre argumentaire.La bonne nouvelle : vous pouvez apprendre à contrôler votre langage corporel.Et pour vous aider à déterminer les points à améliorer, nous sommes venus...En savoir plus -
5 des pires histoires de service client – et les leçons que vous en tirez
Il y a une bonne chose à propos des actes de mauvais service client : les personnes qui se soucient de l'expérience client (comme vous !) peuvent tirer de précieuses leçons d'elles sur la façon de s'améliorer.« Les témoignages positifs en matière de service client définissent le modèle d'un excellent comportement en matière de service client.Le service client négatif...En savoir plus -
Comment adoucir l’expérience client – même lorsque nous nous éloignons socialement
Vous ne pouvez donc plus interagir avec les clients de nos jours.Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas rendre l’expérience client intime.Voici comment adoucir l’expérience tout en respectant la distanciation sociale.La clé est de rendre les expériences plus personnelles désormais, que vous voyiez des clients souvent, rarement ou jamais – ou que...En savoir plus -
Connaissez-vous bien la concurrence ?6 questions auxquelles vous devriez pouvoir répondre
Les situations de concurrence difficiles sont une réalité de la vie des affaires.Le succès se mesure par votre capacité à prendre des parts de marché existantes à vos concurrents tout en protégeant votre clientèle.Malgré une concurrence intense, il est possible de prendre des mesures pour empêcher la concurrence de convaincre les clients d'acheter ce produit.En savoir plus -
5 façons d'améliorer les relations clients B2B
Certaines entreprises gaspillent les opportunités d’établir de meilleures relations clients B2B.Voici où ils se trompent, ainsi que cinq étapes pour enrichir la vôtre.Les relations B2B ont plus de potentiel de fidélisation et de croissance que les relations B2C, qui sont davantage axées sur les transactions.En B2B, vente et client...En savoir plus -
7 raisons de licencier des clients et comment le faire correctement
Bien sûr, vous ne licenciez pas des clients simplement parce qu’ils présentent un défi.Les défis peuvent être relevés et les problèmes peuvent être résolus.Mais il y a des moments et des raisons de purger.Voici sept situations dans lesquelles vous souhaitez envisager de mettre fin aux relations clients.Quand les clients : se plaignent constamment de choses insignifiantes...En savoir plus -
Que faire lorsqu'un client vous drague
Les clients établissant des relations avec vous sont une chose.Mais le flirt pur et simple – ou pire, le harcèlement sexuel – en est une autre.Voici quoi faire lorsque les clients vont trop loin.La plupart des clients connaissent la ligne claire qui sépare les affaires et les loisirs.Mais lorsque vous traitez avec des clients jour après jour, de temps en temps...En savoir plus -
Lorsque vous surprenez la concurrence en train de mentir, 5 réponses appropriées
Ce qui était autrefois un dernier recours pour les vendeurs en difficulté se produit trop souvent sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui : des concurrents dénaturent de manière flagrante les capacités de leurs produits ou, pire encore, font de faux commentaires sur vos produits ou services.Que faire Alors, que faites-vous quand...En savoir plus -
Tactiques marketing puissantes et peu coûteuses que vous pouvez essayer dès aujourd'hui
Faire connaître votre nom aux clients et votre bonne réputation de service peut stimuler les ventes et ravir davantage de clients.C'est là que le marketing peut faire la différence.Certaines des initiatives marketing les plus puissantes d’aujourd’hui sont élaborées grâce aux médias sociaux ou à des efforts locaux qui ne coûtent presque rien.Service, ...En savoir plus -
Comment améliorer le fonctionnement du service client social proactif
Les réseaux sociaux ont rendu le service client proactif plus facile que jamais.Profitez-vous de cette opportunité pour fidéliser vos clients ?Les efforts traditionnels de service client proactif, tels que les FAQ, les bases de connaissances, les notifications automatisées et les vidéos en ligne, peuvent augmenter autant les taux de fidélisation des clients...En savoir plus -
4 choses que les clients disent attendre de votre e-mail
Les opposants prédisent depuis des années la mort du courrier électronique.Mais le fait est que (grâce à la prolifération des appareils mobiles), le courrier électronique connaît un regain d’efficacité.Et une étude récente a prouvé que les acheteurs sont toujours disposés à acheter des produits en masse par courrier électronique.Il y a juste...En savoir plus
