Nouvelles
-
4 grandes tendances de l'expérience client 2021
Nous espérons tous que la plupart des choses seront différentes en 2021 – et l’expérience client ne sera pas différente.Voici où, selon les experts, les changements les plus importants auront lieu – et comment vous pouvez vous y adapter.Les clients s'attendront à différents types d'expériences – distanciées, efficaces et personnelles, au moins pendant un certain temps, selon...En savoir plus -
Renforcez la fidélisation de vos clients grâce aux événements numériques
Avec les couvre-feux et les restrictions sur les contacts et les déplacements, de nombreux événements prévus ont été déplacés vers le domaine numérique.Mais le changement de circonstances a également vu apparaître un certain nombre de nouveaux événements.Qu'il s'agisse d'un appel vidéo entre collègues, de soirées de jeux en ligne entre amis ou d'une formation...En savoir plus -
5 conseils pour fidéliser vos clients
De bons vendeurs et d’excellents professionnels du service sont les ingrédients clés de la fidélité des clients.Voici cinq façons dont ils peuvent se réunir pour le construire.Il est important de travailler ensemble car la fidélité des clients est en jeu au quotidien.Il existe trop d’options facilement disponibles.Les clients peuvent nager...En savoir plus -
Votre message marketing doit-il être clair ou intelligent ? Aide :
Lorsque vous voulez que les clients se souviennent de votre message, devez-vous être intelligent ?Bien sûr, les idées intelligentes, les jingles et les slogans déclenchent les émotions des clients.Mais si le message véhiculé par votre expérience client est clair, il est facile à retenir.Alors quoi de plus efficace ?"Soyez à la fois intelligent et c...En savoir plus -
7 façons de montrer à vos clients que vous vous souciez vraiment
Vous pouvez vivre l’expérience la plus efficace du secteur, mais si les clients ne sentent pas que vous vous souciez d’eux, ils ne resteront pas fidèles.Voici comment les personnes qui interagissent avec les clients peuvent systématiquement montrer qu'elles s'en soucient.La plupart des organisations trouvent qu'il est plus facile d'enseigner aux employés les « compétences difficiles »...En savoir plus -
Comment gérer les attentes des clients, même lorsqu'elles sont déraisonnables
Les clients attendent souvent plus que ce que vous pouvez faire.Heureusement, il est possible de gérer leurs attentes, de fournir ce que vous pouvez et de les satisfaire.Vous êtes probablement tenté de dire non lorsque les clients demandent quelque chose qui semble déraisonnable ou qui sort du cadre de ce que vous faites.Mais considérez ceci...En savoir plus -
La seule chose qui intéresse plus les clients que leurs problèmes
Lorsque les clients ont un problème, on pourrait penser que ce serait la principale chose qui les intéresse.Mais de nouvelles recherches suggèrent qu’une chose est plus importante.La façon dont ils le voient « Les clients se soucient davantage de la manière dont les entreprises gèrent leurs problèmes que de l'existence des problèmes au premier abord...En savoir plus -
11 façons de montrer votre amour et votre gratitude à vos clients
Il n’y a pas de meilleur moment que maintenant pour montrer aux clients leur amour et leur gratitude.Voici 11 façons de le rendre spécial.À tout moment de l’année – et surtout après une année comme la précédente – il est pertinent de remercier les clients et de leur envoyer des cadeaux.Mais alors que nos cœurs et nos esprits sont tournés vers l'amour, c'est l'Américain qu'il...En savoir plus -
Compétition de badminton Camei et team building
Afin d'enrichir l'esprit culturel et sportif de l'entreprise, Camei a lancé une activité de team building de badminton au stade olympique de Quanzhou avant la fête du Travail.Sous la garde et la direction des dirigeants de l'entreprise, tous les cadres supérieurs ont participé activement à l'événement.Un deux...En savoir plus -
Les détaillants à l’ère du darwinisme numérique
Malgré les nombreuses catastrophes provoquées par le Covid-19, la pandémie a également apporté une impulsion indispensable à la numérisation dans tous les secteurs.L'enseignement à domicile est interdit depuis que la scolarité obligatoire est devenue obligatoire.Aujourd'hui, la réponse du système éducatif à la pandémie est l'enseignement à domicile...En savoir plus -
Contact client émotif sur tous les canaux
Le client régulier classique a disparu.Cependant, aucun virus n’est à blâmer, seules les vastes possibilités du World Wide Web.Les consommateurs passent d’un canal à l’autre.Ils comparent les prix sur Internet, reçoivent des codes de réduction sur leur smartphone, s'informent sur YouTube, ...En savoir plus -
À quoi ressemble l’expérience client post-pandémique
Défi.Changement.Continuer.Si vous êtes un professionnel du service client, c'était la pandémie MO. Quelle est la prochaine étape ?Le quatrième rapport sur l’état du service de Salesforce a révélé les tendances qui ont émergé pour les professionnels de l’expérience client et du service à la suite de la pandémie.L'expérience est plus importante que...En savoir plus
