Nouvelles
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5 types de clients sortent de l'isolement : comment les servir
L’isolement induit par la pandémie a forcé de nouvelles habitudes d’achat.Voici les cinq nouveaux types de clients qui ont émergé – et comment vous souhaitez les servir maintenant.Les chercheurs de HUGE ont découvert comment le paysage des achats a changé au cours de la dernière année.Ils ont étudié ce que les clients vivaient, ressentaient et voulaient...En savoir plus -
La manière n°1 par laquelle les clients souhaitent que vous les contactiez
Les clients veulent toujours vous appeler.Mais quand vous voulez leur dire quelque chose, c’est ainsi qu’ils préfèrent que vous le fassiez.Plus de 70 % des clients préfèrent que les entreprises utilisent le courrier électronique pour communiquer avec elles, selon un récent rapport Marketing Sherpa.Et les résultats couvraient toute la gamme démographique – e-mail...En savoir plus -
Pourquoi les clients ne demandent pas d'aide alors qu'ils le devraient
Vous vous souvenez du dernier désastre qu’un client vous a apporté ?Si seulement il avait demandé de l'aide plus tôt, vous auriez pu l'empêcher, n'est-ce pas ?!Voici pourquoi les clients ne demandent pas d'aide quand ils le devraient – et comment vous pouvez les amener à s'exprimer plus tôt.On pourrait penser que les clients demanderaient de l'aide dès qu'ils...En savoir plus -
4 bonnes pratiques par e-mail pour booster les ventes
Le courrier électronique est le moyen le plus simple de rester en contact avec les clients.Et si c’est bien fait, c’est un outil précieux pour vendre davantage aux clients.La clé pour augmenter les ventes grâce au courrier électronique est d'adopter le bon temps et le bon ton, selon une étude récente de Bluecore."Alors que les marques ont souvent passé sous silence cette déc...En savoir plus -
Les 11 meilleures choses à dire aux clients
Voici la bonne nouvelle : pour tout ce qui peut mal tourner dans une conversation avec un client, bien d'autres choses peuvent bien se passer.Vous avez bien plus d’opportunités de dire la bonne chose et de créer une expérience exceptionnelle.Mieux encore, vous pouvez capitaliser sur ces excellentes conversations.Près de 75% de la coutume...En savoir plus -
5 façons de transformer les visiteurs d'un site Web en clients satisfaits
La plupart des expériences client commencent par une visite en ligne.Votre site Web est-il apte à transformer les visiteurs en clients satisfaits ?Un site Web visuellement attrayant ne suffit pas pour gagner des clients.Même un site facile à naviguer ne parvient pas à transformer les visiteurs en clients.La clé : impliquer les clients dans votre...En savoir plus -
3 façons de créer un meilleur contenu pour les clients
Les clients ne peuvent pas profiter de votre expérience tant qu'ils ne décident pas de s'engager avec votre entreprise.Un contenu de qualité les engagera.Voici trois clés pour créer et diffuser un meilleur contenu, proposées par les experts de Loomly : 1. Planifier « Vous souhaitez planifier votre contenu avant même de penser à le publier », dites...En savoir plus -
Comment les clients ont changé – et comment vous souhaitez réagir
Le monde a hésité à faire des affaires en pleine crise du coronavirus.Vous devez maintenant vous remettre au travail et réengager vos clients.Voici des conseils d’experts sur la façon de procéder.Les clients B2B et B2C dépenseront probablement moins et examineront davantage leurs décisions d’achat à mesure que nous entrons dans une récession.Ou...En savoir plus -
23 des meilleures choses à dire à un client en colère
Un client mécontent a votre oreille et attend maintenant que vous répondiez.Ce que vous dites (ou écrivez) fera ou détruira l’expérience.Savez vous ce que vous devez faire?Peu importe votre rôle dans l'expérience client.Que vous répondiez à des appels et à des e-mails, commercialisiez des produits, réalisiez des ventes, livriez des articles...En savoir plus -
Améliorer l'expérience client pour augmenter les profits
Améliorez votre expérience client et vous pouvez améliorer vos résultats.Les chercheurs ont découvert qu’il y a une vérité derrière l’adage selon lequel il faut dépenser de l’argent pour gagner de l’argent.Près de la moitié des clients sont prêts à payer plus pour un produit ou un service s'ils peuvent bénéficier d'une meilleure expérience, selon de nouveaux...En savoir plus -
Comment le marketing et le service peuvent améliorer l'expérience client
Le marketing et le service travaillent aux extrémités opposées de la partie la plus pratique de l'expérience client : la vente.Si les deux travaillaient ensemble de manière plus cohérente, ils pourraient amener la satisfaction des clients à un niveau supérieur.La plupart des entreprises laissent le marketing faire son travail pour attirer des prospects.Ensuite, le service fait son...En savoir plus -
Mots courts que vous ne devriez pas utiliser avec les clients
En affaires, nous devons souvent accélérer les conversations et les transactions avec les clients.Mais certains raccourcis de conversation ne devraient tout simplement pas être utilisés.Grâce au texte, les acronymes et les abréviations sont plus courants que jamais.Nous sommes presque toujours à la recherche d'un raccourci, que ce soit par courrier électronique, en ligne...En savoir plus
