Nouvelles
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Comment gérer les personnes négatives
Lorsque vous travaillez avec des clients, vous prévoyez avoir affaire à un client grincheux de temps en temps.Mais cette année a généré beaucoup de points négatifs – et vous êtes probablement confronté à plus de grincheux que jamais.Il est donc plus important que jamais d’être prêt à travailler avec des clients frustrés et négatifs."Beaucoup d'entre vous...En savoir plus -
3 façons de renforcer la confiance des clients au cours de la nouvelle année
Une victime de plus de 2021 : la confiance des clients.Les clients ne font plus confiance aux entreprises comme avant.Voici pourquoi il est important de regagner leur confiance – et comment y parvenir.Cela fait mal à dire, mais les clients ne sont pas optimistes quant à leur expérience sera aussi bonne que celle que vous avez vécue dans le passé.La vie en 2020 h...En savoir plus -
Évitez 4 erreurs qui vous coûtent des clients
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les clients ne reviennent pas après avoir été courtisés par les ventes et impressionnés par le service ?Vous avez peut-être commis l’une de ces erreurs qui coûtent chaque jour des clients aux entreprises.De nombreuses entreprises cherchent à gagner des clients et se précipitent pour les satisfaire.Et parfois, ils ne font rien – et c'est à ce moment-là...En savoir plus -
Randonnée en montagne avec team building à Camei
Le 20 novembre, Camei Stationery a organisé une activité de team building en plein air : une randonnée dans la montagne Qingyuan.D'une part, le team building a permis aux employés de se détendre et d'étirer leur corps, tandis que d'autre part, il a permis aux employés d'établir une communication active et un travail d'équipe.Le co...En savoir plus -
Les meilleurs et les pires mots à utiliser avec les clients
Ne dites plus un mot aux clients avant d'avoir lu ceci : les chercheurs ont trouvé le meilleur – et le pire – langage à utiliser avec les clients.Il s'avère que certaines des phrases que vous pensiez essentielles à l'expérience client peuvent être excessives.D'un autre côté, les clients adorent entendre certains mots que vous...En savoir plus -
7 péchés capitaux du service client
Les clients n’ont besoin que d’une seule raison pour s’énerver et s’en aller.Malheureusement, les entreprises leur donnent bon nombre de ces raisons.On les appelle souvent les « 7 péchés du service » et de nombreuses entreprises les laissent se produire sans le savoir.Ils sont généralement le résultat de professionnels de première ligne sous-entraînés, surmenés...En savoir plus -
Les meilleurs moyens de reconquérir d'anciens clients
Les clients perdus représentent un immense champ d’opportunités.Les anciens clients comprennent votre produit et son fonctionnement.De plus, ils partent souvent pour des raisons faciles à corriger.Pourquoi les clients partent-ils ?Si vous savez pourquoi les clients partent, il est beaucoup plus facile de les reconquérir.Voici les principales raisons pour lesquelles...En savoir plus -
Ouvrir des appels à froid avec le bon message : une clé de la prospection
Demandez à n’importe quel vendeur quelle partie de la vente il n’aime pas le plus, et ce sera probablement sa réponse : le démarchage téléphonique.Peu importe à quel point ils sont formés pour être consultatifs et axés sur le client, certains vendeurs hésitent à créer un pipeline de prospects réceptifs aux appels à froid.Mais ça reste un...En savoir plus -
Vous souhaitez améliorer l’expérience client ?Agir comme une startup
L'auteur Karen Lamb a écrit : « Dans un an, vous souhaiterez avoir commencé aujourd'hui. »C’est un état d’esprit que les startups à la croissance la plus rapide ont adopté en matière d’expérience client.Et toute organisation souhaitant améliorer l’expérience client voudra également s’y lancer.Si vous pensez à revvi...En savoir plus -
Comment combiner e-mail et réseaux sociaux pour une meilleure expérience client
La plupart des entreprises utilisent le courrier électronique et les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients.Combinez les deux et vous pourrez maximiser l’expérience client.Considérez l'efficacité d'une approche à deux volets en fonction de l'utilisation actuelle de chacun d'eux, selon une étude de Social Media Today : 92 % des adultes en ligne nous...En savoir plus -
Briser le plus grand mythe commercial de tous les temps
Les ventes sont un jeu de chiffres, c’est du moins ce que dit le dicton populaire.Si vous passez suffisamment d’appels, organisez suffisamment de réunions et faites suffisamment de présentations, vous réussirez.Mieux encore, chaque « non » que vous entendez vous rapproche d’autant plus d’un « oui ».Est-ce encore crédible ?Aucun indicateur de succès commercial.En savoir plus -
6 conseils à suivre avant le début d’une négociation
Comment pouvez-vous espérer obtenir un « oui » dans une négociation si vous n'êtes pas parvenu à un « oui » avec vous-même avant la négociation ?Se dire « oui » avec compassion doit venir avant de négocier avec les clients.Voici six conseils qui vous aideront à bien démarrer votre négociation…En savoir plus
