Nouvelles
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Lorsqu’un client vous rejette : 6 étapes pour rebondir
Le rejet fait partie intégrante de la vie de chaque vendeur.Et les vendeurs qui sont rejetés plus que la plupart ont tendance à mieux réussir que la plupart.Ils comprennent le compromis risque-récompense que le rejet peut entraîner, ainsi que l’expérience d’apprentissage acquise grâce au rejet.Prenez du recul Si vous êtes dans une situation...En savoir plus -
4 façons de découvrir ce que veulent vos clients
Certaines entreprises fondent leurs efforts de vente sur des conjectures et sur l’intuition.Mais ceux qui réussissent le mieux développent une connaissance approfondie des clients et adaptent leurs efforts de vente pour répondre aux besoins et aux objectifs des clients.Comprendre leurs besoins Comprendre ce dont les prospects ont besoin, disque...En savoir plus -
Il est temps de célébrer la Semaine nationale du service client
Que vos professionnels de l'expérience client travaillent sur place ou à distance, c'est le moment de l'année pour les célébrer, ainsi que vos clients et toutes les belles expériences.C'est presque la Semaine nationale du service à la clientèle – et nous avons des projets pour vous.La célébration annuelle est la première semaine de travail complète d'octobre...En savoir plus -
Il existe 4 types de clients : Comment traiter chacun
La vente est similaire au jeu à bien des égards.Le succès dans les affaires et dans les jeux de hasard nécessite de bonnes informations, des nerfs d'acier, de la patience et la capacité de rester calme.Comprendre le jeu du prospect Avant de vous asseoir avec des clients potentiels, essayez de déterminer à quel jeu se trouve le client...En savoir plus -
Les 5 niveaux d’engagement client – et ce qui motive réellement la fidélité
L’engagement du client pourrait être comparé à la beauté – seulement en profondeur.Heureusement, vous pouvez construire une relation et une fidélité plus solides à partir de là.Les clients peuvent s'engager envers des produits, des services et des entreprises à cinq niveaux différents, selon une nouvelle étude de l'Université Rice.Une nouvelle...En savoir plus -
3 choses dont les clients ont le plus besoin de vous maintenant
Pros de l’expérience client : augmentez l’empathie !C’est une chose dont les clients ont plus que jamais besoin de votre part.Environ 75 % des clients estiment que le service client d'une entreprise devrait être plus empathique et plus réactif en raison de la pandémie.« Ce qui est considéré comme un excellent service client, c'est ch...En savoir plus -
Pourquoi recevez-vous autant d'appels répétés – et comment en obtenir davantage ?
Pourquoi tant de clients vous contactent-ils une deuxième, une troisième, une quatrième fois ou plus ?De nouvelles recherches ont révélé ce qui se cache derrière les répétitions et comment les freiner.Selon une étude récente, environ un tiers de tous les problèmes clients nécessitent l'aide en direct d'un professionnel du service client.Donc un appel, un chat sur trois ou plus...En savoir plus -
Exercice de consolidation d'équipe Camei Tug of War
Quelle belle journée pour se rendre à la plage et organiser un passionnant tir à la corde pour les équipes de Camei.Les règles du tir à la corde stipulent qu'il y a deux équipes de six personnes chacune.Après que l'arbitre ait compté un à trois, les deux équipes ont eu du mal à tirer la corde dans le sens négatif.Le tir à la corde est...En savoir plus -
Façons de raconter des histoires qui transforment les prospects en clients
De nombreuses présentations commerciales sont ennuyeuses, banales et inertes.Ces qualités offensives sont gênantes pour les prospects très occupés d'aujourd'hui qui peuvent avoir une capacité d'attention limitée.Certains vendeurs mystifient leur public avec un jargon ennuyeux ou l’endorment avec des visuels sans fin.Des histoires captivantes Compellin...En savoir plus -
Comment répondre aux commentaires des clients – peu importe ce qu’ils disent !
Les clients ont beaucoup à dire – du bon, du mauvais et du mauvais.Êtes-vous prêt à répondre ?Non seulement les clients publient plus que jamais ce qu’ils pensent des entreprises, des produits et des services.D’autres clients lisent plus que jamais ce qu’ils ont à dire.Jusqu'à 93 % des consommateurs déclarent en ligne...En savoir plus -
Maximisez-vous votre site Web?Sinon, voici comment
Chaque entreprise possède un site Web.Mais certaines entreprises n'utilisent pas leurs sites pour maximiser l'expérience client.Est-ce que tu?Les clients visiteront votre site si vous le rendez régulièrement plus intéressant.Améliorez votre site et ils interagiront avec votre entreprise, ses produits, ses services et ses collaborateurs.Comment...En savoir plus -
La fidélité des clients dépend des réponses à ces 6 questions
Les clients ont des options infinies, alors pourquoi devraient-ils continuer à vous choisir ?S’ils ne savent pas pourquoi ils devraient rester fidèles, ils risquent d’être enlevés.La clé pour fidéliser vos clients – et en gagner de nouveaux – pourrait bien être de les aider à mieux comprendre pourquoi vous êtes fait pour eux...En savoir plus
